2023年11月唐山市税务系统遴选面试真题附解析.docxVIP

2023年11月唐山市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某日，一位群众激动地来你单位讨说法，称因为热线电话打不通，自己跑了好多趟，也没办成事。假如领导让你负责接待，你怎么办？

【答案】：政府热线电话、部门窗口作为沟通政府和民众的桥梁，其根本目的都是方便群众办事，为群众办好事、办实事，出现热线电话打不通、跑了好多趟也办不成事的现象，是我们的失职，面对这位群众的声讨，我会做好接待工作，积极帮其解决问题。第一，我会立即对这位群众的情绪进行安抚。首先请他坐下来喝杯水，为我们工作的失职向其表达歉意，待其情绪稳定后，我会详细地询问他遇到的问题、要办理的业务，将具体的细节了解清楚，承诺会尽快帮其办理好事务，同时也会将热线电话打不通的问题解决好。请他耐心等待。第二，如果这位群众的问题，是我能够当场帮助解决的，我会马上联系相关的工作人员，将问题进行反馈，当场将问题解决好；如果这位群众的问题，无法当场解决，而是需要一段时间，我会将具体办理流程及所需时间告诉这位群众并请他留下电话号码，待问题解决后，我们会第一时间联系他，并为此再次向其表示歉意。第三，待事情解决后，我会将此事的处理情况详细地汇报给领导，同时将热线电话打不通的问题反馈给相关部门，建议其尽快解决。

【解析】题干分析本题为公务员面试中的应急应变类题目。题干设定的场景是一位群众因热线电话打不通且多次跑腿仍未办成事，激动地到单位讨说法，考查考生在面对群众不满情绪和实际问题时，能否发挥接待职责，妥善处理问题并化解矛盾。答案解析1.态度认知方面答案开篇点明政府热线电话和部门窗口的重要作用，强调为群众服务的根本宗旨，进而指出出现题干中的问题是工作失职，展现出考生对政府工作职能和责任的清晰认知，以及勇于承担责任的态度，这有助于在后续处理中获得群众的理解和信任，为顺利解决问题奠定基础。2.处理流程方面安抚情绪并了解情况：采用请群众坐下喝水、表达歉意等方式安抚其激动情绪，这体现了对群众的尊重和关心，有助于稳定局面。待群众情绪稳定后详细询问问题和业务细节，并承诺尽快办理事务和解决热线问题，既表现出解决问题的诚意，又能让群众安心等待，体现了良好的沟通能力和应急处理能力。分类解决问题：针对群众的问题，根据能否当场解决进行分类处理。对于能当场解决的问题，及时联系相关工作人员反馈并解决；对于不能当场解决的问题，告知办理流程和所需时间，留下群众电话并承诺解决后第一时间联系，这种清晰的分类处理方式体现了考生思维的严谨性和工作的条理性，避免了问题处理的盲目性，让群众清楚了解事情的进展和结果。3.后续跟进方面事情解决后，将处理情况详细汇报给领导，并将热线电话打不通的问题反馈给相关部门，建议尽快解决。这既体现了对领导的尊重和工作中的汇报意识，又关注到了问题产生的根源，通过提出建议推动问题的彻底解决，从根本上避免类似情况再次发生，展现了考生的大局观和责任心。总体而言，该答案全面、系统地处理了题干中的问题，符合公务员在实际工作中应具备的应急处理能力、沟通协调能力和责任意识，是一个较为优秀的回答。

2、七一将至，领导让你组织一系列庆祝活动，你如何组织安排?

【答案】：(1)首先我会根据领导的意图确定一个鲜明的主题。然后根据这个主题设计一些有利于群众参与的活动方式。比如主题图片展、主题演讲比赛、表彰大会、庆“七一”文体系列比赛等。活动的设计要体现主题,并具有时代感。活动设计好以后,我会制定一个详细的活动计划,并就每个活动做好预算。然后向领导汇报,领导同意后就可按计划实施了。(2)我会对计划进行分解,对人员进行分工,使事有专人,人有专职。然后把系列活动通过海报的形式向外界公布。(3)在具体的活动中,我会周密安排。比如说召开庆“七一”表彰大会。会前,我首先会制订计划并向领导汇报,同时做好各项准备工作,落实会议时间、地点、参加人员及应邀请的领导和嘉宾,并准备好相关会议材料以及其他物资上的准备,比如奖状、奖品等。其次,我会安排好议程,布置好会场,包括主席台、名卡、会标、台标及报到处。第三,我会安排好主持人、报告人、发言人以及记录人。第四,会议前一天,我会把会议准备情况详细检查一下,尽量避免出现失误。会中,我会密切注意会议的进行,出现问题及时汇报、及时解决。同时,要通过媒体对会议进行报道等。会后我会做好物品归位、整理好资料、编制信息或写出通讯,同时要向领导做一次详细的情况汇报。(4)在进行每一项活动时,我都会这样周密安排,及时总结,力求活动一个比一个办得好。全部活动结束以后,我会组织工作人员开个座谈会,总结经验和不足,写出整个活动的工作总结,并呈报领导。同时对自己在这次活动中的不足也要进行总结,以提高自己的组织协调能力,以后在组织类似活动时办得更好。

【解析】这是一道组织管理类的公务员面试题，主要考