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运营管理基础知识精讲
目录
一、导论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1什么是运营管理？．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.1运营管理的定义与范畴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.2运营管理在组织中的地位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2运营管理的核心目标与价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2.1效率与效能的追求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.2.2成本、质量与服务的平衡．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.3运营管理的基本原则与思维方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.3.1系统化思维的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.3.2持续改进的核心理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
二、运营流程设计与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.1运营流程分析基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.1.1流程的识别与描绘方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.1.2流程图的应用与解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2流程优化与再造技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.2.1价值流图析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.2.2精益思想与浪费消除．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.3业务流程管理实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.3.1流程设计的关键要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.3.2流程实施的保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
三、运营能力与效率提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
3.1运营效率衡量与提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.2资源优化配置策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.2.1人力、物力、财力资源的合理运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.2.2设备利用率与维护管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
3.3全面质量管理实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
3.3.1质量管理体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
3.3.2质量改进工具与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
四、生产运营核心概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
4.1生产类型与特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
4.1.1规模化生产与定制化生产．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
4.1.2项目型生产与其他模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
4.2生产计划与控制基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
4.2.1需求预测方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
4.2.2生产进度安排与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
4.3库存管理策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
4.3.1库存成本分析与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
4.3.2安全库存与订货点模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
五、服务运营管理要点．．．．．．．．．
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