2023年11月宣城市直遴选面试真题附详细解析.docxVIP

2023年11月宣城市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、新生到学校报到，规定只能刷卡，来的学生很多，有学生家长在大厅吵闹，你是大厅工作人员，怎么办?

【答案】：遇到这种情况，我会保持冷静，以专业的态度妥善处理。首先，我会迅速赶到吵闹现场，向家长表明身份并安抚其情绪，承诺会解决问题，引导其到相对安静的区域，避免影响其他新生报到。接着，仔细倾听家长的诉求，如果是对只能刷卡的规定不理解，耐心解释学校出于财务管理、安全便捷等方面的考虑才采用刷卡报到方式。若学生没带卡，了解实际困难后，查看是否有应急措施，如特殊通道登记或协调临时付款方式。在处理问题过程中，持续关注现场秩序，增派人手维持，加快办理速度。问题解决后，总结经验，建议学校提前做好政策宣传和应急方案，避免类似情况再次发生。

【解析】新生入学，家长和学生对于学校的第一印象非常重要，这将会关系到学校的外界形象，因此维护好学校的良好形象并保证每一位新生的切身利益，使家长和学生对学校满意将是我工作的重点。因此面对新生报到时的慌乱现场，我会这样处理：第一，通过有理有力的话语稳住家长们的情绪，安排相关工作人员维持大厅秩序。同时，礼貌地将吵闹的家长带到办公室进行沟通，可通过发放矿泉水稳定家长的躁动情绪，帮助其恢复平静。第二，用温和的语调询问吵闹的学生家长遇到了什么问题。如果是对流程方面不清楚，就耐心帮助家长解决疑问;如果是对只能刷卡缴费感到不满，就耐心向其解释，校方是出于保护学生和家长资金安全的目的才有此规定;如果是因为只带现金没有带卡感到焦急，可表示学校附近就有可以办卡的银行，自己可以带他们过去;如果是觉得现场秩序过于混乱而表示不满，就及时向家长表示歉意，并表示我们正在加派工作人员维持秩序，希望家长朋友冷静下来，配合我们工作。第三，利用扩音设备向大厅内排队的学生及家长解释只能刷卡缴费的原因，争取大家的理解和支持，并指出争吵打闹只会更加耽误大家的时间，只有大家自觉排好队，有序办理手续，才能节省所有人的时间。第四，迅速用A4纸制作缴费提示，简要说明出于保障大家资金安全的目的，报到时只能刷卡不收现金，并说明附近可办卡银行的位置，请家长们提前做好准备，在校园人流量大的位置和大厅入口处张贴，以免再进来缴费的学生和家长出现混乱。第五，及时与窗口工作人员沟通，了解办理缴费的进度，视缴费学生数量和窗口办理进度情况向领导请示增开缴费窗口。

2、单位去年组织培训，效果不好。领导今年让你组织培训，你如何开展？

【答案】：开展培训是为了让单位成员与时俱进，通过先进的理论知识武装自己，以科学的思维更好地投入到工作中去。经过对往年活动的研究，我发现去年组织培训效果不好，一方面是没有将培训的重要性向同事们说明，导致大家参与热情不高、参与者不够重视；另一方面是去年的培训场地太拥挤，不少同事不是没有合适的地方聆听，就是因为挤在人群后头听不清。为了让今年的培训取得较好的成效，我将选择参与度较高的座谈会形式，注重事先调动同事们的积极性，选择合适的场地，作好培训安排。第一，和领导做好沟通，确定参加座谈会的人数及级别。为把握座谈会的方向，主讲人应由专家学者和有关领导组成，此外，还应包括单位各部门的业务骨干。按照人数及级别，选择合适的培训地点，根据单位的工作安排，确定培训时间。在此基础上，借鉴以往经验，初步拟定培训流程，同时成立活动组织小组，包括会务组、后勤组，做好各小组的分工。将以上所有的安排形成草案，交由领导审阅。第二，根据领导的意见，各组按照计划实施，会务组一要提前将受训时间和地点通知到具体人员，请相关专家和领导准备好授讲内容。要特别告知他们，培训内容应围绕单位日常工作和服务的现状、所存在的问题和不足、改善建议和措施等方面展开。二要派专人提前做好培训资料，将它们装订成册，便于培训时发放。后勤组要做好座谈会的布置工作，调试音响等设备，防止因设备问题中止培训。第三，我会将此次座谈会分四个阶段进行：第一个阶段是单位领导发言，发言内容包括对相关工作的指示和精神的传达、指明今后开展工作的方向及此次培训对大家的期望；第二个阶段是视频学习和专家讲授相结合，视频内容主要是单位近年来在追求精益化管理、深化现有职能、提升服务能力和水平等方面采取的措施及取得的成就。通过对之前工作的回顾，激发大家继续投身本职工作的热情。专家通过生动的案例向大家具体演示提高工作效率和执行力的方式方法；第三个阶段是讨论。大家自由发言，主要围绕怎样将此次培训内容融入到今后的实际工作中，只有将理论运用于实践，才能真正掌握培训内容。第四个阶段是考核和进一步深化培训内容。在培训结束之后，整理座谈会记录，将重要内容、受训人员的必威体育精装版意见进行整理，公布在单位内网上，方便大家今后学习。为取得更好的学习效果，组织所有受训人员就本次培训写心得体会，并在以后的工作中树立优质服务