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2023年11月平顶山市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、用“烟草，灯火，树林，人才，热潮”等词，编一个故事。

【答案】：这是一家国有烟草公司,最近人才外流的现象日益严重,主要领导正在商讨对策,虽然已经是晚上了,但办公室里依旧灯火通明,讨论的热潮继续着。终于,确定了一个用人机制的改革方案,而不知不觉中,天也亮了,看窗外的小树林里,已经有晨练的人了。

【解析】本题要求用“烟草，灯火，树林，人才，热潮”编一个故事，给定答案很好地完成了这一任务，且逻辑连贯、情节合理，同时具备一定积极意义，符合公务员面试答题要求。内容完整性答案将给定的所有词汇都自然融入到了故事当中。以国有烟草公司为背景，人才外流问题是故事的起因，办公室灯火通明体现领导们为解决问题而努力商讨，讨论热潮则生动展现了大家积极参与讨论、寻求对策的状态，最终确定用人机制改革方案推动故事发展，最后用窗外小树林里晨练的人暗示新一天的开始，寓意着新方案将带来新希望，五个词汇都成为了故事不可或缺的一部分，内容完整且丰富。逻辑合理性故事逻辑清晰，层次分明。开篇点明国有烟草公司面临人才外流这一现实问题，为后续领导商讨对策做了铺垫。晚上办公室灯火通明，大家热烈讨论，是针对问题采取的行动，符合常理。经过一番讨论确定改革方案，情节发展顺理成章。最后天亮看到小树林里的晨练人，既揭示了时间的变化，也给故事增添了生活气息和积极向上的氛围，整体逻辑严谨。积极意义从公务员面试角度看，答案具有一定的积极意义。故事围绕国有烟草公司解决人才外流问题展开，体现了面对困难时积极应对、努力寻找解决方案的态度，反映出领导干部的责任意识和实干精神。用人机制改革方案的确定，也传达了通过改革创新解决问题、推动企业发展的理念，符合公务员在实际工作中应具备的能力和素养。语言表达语言简洁明了，通俗易懂，没有使用过于复杂或生僻的词汇，符合故事讲述的特点，同时又保持了一定的正式性，适合在公务员面试这种场合使用。综上所述，该答案在内容完整性、逻辑合理性、积极意义和语言表达等方面都表现出色，是一个符合要求的故事编写答案。

2、有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便，如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作？

【答案】：面对残疾老人投诉时，我应秉承“准确全面了解情况，及时协调处理”的原则尽快对老人进行接待。首先，我会热情地安排老人就座，给老人端上一杯水，告诉老人地铁施工给他的生活造成了不便我们非常抱歉，他身有残疾还亲自找到我们反映问题，说明这个问题确实很困扰他，他急迫的心情我们是可以理解的。但请他先不要激动，不要着急，坐下来慢慢地向我反映问题。作为项目协调小组的综合负责人，我一定会帮他妥善解决，请他放心。其次，待老人的情绪稳定之后，我会详细地了解老人所反映的情况。询问他所在小区的位置，确定地铁具体的施工路段；询问地铁施工具体给老人的生活带来了哪些不便：老人有没有跟施工方反映过，他们是怎么回复的；以及老人对这个问题有什么意见和建议。在询问老人的同时，我会做好详细的接访记录。再次，了解清楚老人的情况后，我会告诉老人，建设地铁是一项便民利民的举措，地铁建成之后会使我们的生活变得非常便利，尤其是对一些身有残疾出行不便的群众，会让他们有越来越多的机会出门走走转转，这也是一件好事。当然，在建设地铁的过程中，难免会出现打扰市民的情况，对这一问题，我们也非常重视。所以一方面请老人对我们的工作予以理解和支持，另一方面我们也会尽快解决老人所反映的问题。我会把这一情况及时汇报给领导，请领导派专人去现场进行勘查，对周围的群众进行走访，在了解清楚情况后，根据群众的建议提出解决方案，尽快解决施工扰民的问题，请老人放心，并留下老人的联系方式，以便处理问题的过程中进行后续联系。最后，送走老人后，我会尽快将此事汇报给领导，以便进行后续处理。

【解析】本题是一道应急应变类的公务员面试题，主要考查考生在面对群众投诉时的接待处理能力以及沟通协调能力，破题点在于如何安抚老人情绪、全面了解情况、做好解释工作和跟进后续处理。评分点分析1.接待态度：展现出热情、亲切、理解的态度是关键得分点。热情安排老人就座、端水，并表达歉意和理解，能让老人感受到被尊重和重视，从而缓解其激动情绪，为后续沟通奠定良好基础。例如，答案中“热情地安排老人就座，给老人端上一杯水，告诉老人地铁施工给他的生活造成了不便我们非常抱歉”，就充分体现了这一点。2.情况了解：全面、细致地了解问题情况是解决问题的前提。详细询问老人所在小区位置、施工路段、具体不便情况、与施工方沟通情况以及老人的意见建议，并做好接访记录，能确保获取准确信息，为后续处理提供依据。此部分详细具体的操作会获得较高分数。3.沟通解释：向老人解释地铁建设的意义和目的，让老人明白这是一项便