2023年11月聊城市税务系统遴选面试真题附解析.docxVIP

2023年11月聊城市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某村因为一起交通事故导致人员伤亡，几百名村民围堵县政府大门，领导派你去处理此事，你如何处理？

【答案】：首先，赶往现场，稳定群众的情绪，承诺我们一定会为大家讨回公道，大家这样的情绪不利于问题的解决，我们要采取合理合法的手段理智地解决问题。其次，邀请伤亡者家属或是村民代表去接待室进行详细的交谈，可以安排工作人员组织其他村民疏散。再次，向伤亡家属和村民代表详细地了解相关情况，了解事故处理过程中群众不理解的环节，特别详细了解大家存在质疑和不满意的地方，并做好记录；根据所反映的情况，及时联系交通部门，询问处理过程和结果，并将群众反映的问题与相关部门负责人沟通，并表明群众希望得到明确的信息公示，如果条件允许，建议及时向群众公开处理过程和结果，以消除群众的质疑。最后，在处理群众问题上，一定要重视群众的感受，让群众了解事故处理的全部信息。真正的以群众的利益为重，需要我们基层工作人员做好群众的沟通和解释工作，把服务型政府落到实处。版权所有翻版必究

【解题思路】处理这类突发事件需要采取一系列措施来确保局势的稳定和有效解决。首先，我会迅速赶往现场，对围堵的村民进行安抚和沟通，稳定他们的情绪，确保他们能够冷静下来，避免事态进一步扩大。我会向他们承诺，政府会对此次交通事故进行深入的调查，并会为他们讨回公道。其次，为了更有效地与村民进行沟通，我会邀请伤亡者的家属以及部分村民代表到接待室进行详细的交谈。这样可以更有针对性地了解他们的诉求和疑问，并做好记录。同时，我会安排其他工作人员组织其他村民有序疏散，避免围堵县政府大门，确保交通和秩序的恢复。接着，我会详细地了解事故的相关情况，包括处理过程中群众不理解的环节、他们存在的质疑和不满意的地方等。随后，我会及时与交通部门联系，了解事故的处理过程和结果，并就群众关心的问题与相关部门负责人进行沟通。如果条件允许，我会建议及时向群众公开处理过程和结果，以消除他们的质疑和不信任。最后，为了确保群众能够真正理解事故处理的全部信息，我会重视群众的感受，做好群众的沟通和解释工作。我们需要将服务型政府的理念落到实处，真正以群众的利益为重，帮助他们理解整个处理过程和结果。总结来说，处理这类事件需要冷静、理智、有效地与群众沟通，同时重视群众的感受和需求，确保事态的稳定和有效的解决。以上是针对该题目的答案解析。

【解析】题目解析本题为应急处理类题目，重点考查考生在面对群体性突发事件时的应急处理能力、沟通协调能力以及以群众为中心解决问题的意识。在某村因交通事故人员伤亡，几百名村民围堵县政府大门的情况下，需要考生迅速采取有效措施，平息群众情绪，妥善解决群众诉求，防止事态进一步恶化。答案解析1.稳定现场秩序：迅速赶往现场，稳定群众情绪并承诺为大家讨回公道，这体现了应急处理的及时性和以人民为中心的思想。告知群众围堵行为不利于问题解决，引导其采取合理合法手段理智解决，能够避免矛盾激化，为后续处理奠定基础。2.有序沟通协调：邀请伤亡者家属或村民代表到接待室详谈，并安排工作人员疏散其他村民，这种做法既保证了与群众代表的有效沟通，又能避免人员聚集带来的安全隐患和不良影响，体现了处理问题的条理性和规范性。3.深入了解情况：向伤亡家属和代表详细了解事故相关情况，特别是群众存在质疑和不满意的地方，并做好记录，展现了对群众诉求的重视和严谨的工作态度。及时联系交通部门询问处理过程和结果，将群众问题与相关部门沟通，体现了跨部门协调解决问题的能力。4.信息公开透明：建议及时向群众公开事故处理过程和结果，以消除群众质疑，这符合建设阳光政府、保障群众知情权的要求，能够增强政府公信力。5.落实服务理念：强调重视群众感受，让群众了解事故处理全部信息，以群众利益为重，基层工作人员做好沟通解释工作，将服务型政府落到实处，体现了公务员应具备的服务意识和责任担当。总体而言，该答案从应急响应、沟通协调、信息公开、服务群众等方面全面且合理地应对了这一群体性突发事件，符合公务员处理此类问题的规范和要求。

2、领导让你负责处理—件紧急事情，但应配合的人不但不配合，反而从中作梗，你怎么办?

【答案】：(1)任何事都不可能一帆风顺,挫折是难免的,但不能因此而颓废低迷。(2)冷静地考虑原因及应对的方法,向应配合的人说明该事的紧急性和重要性,讲明完成这一任务得到他的配合是非常关键的,并适时说明不配合要承担怎样的责任。(3)必要的时候可向领导汇报自己的情况及应对方法,以取得领导的支持与指点。

【解析】题干分析这是一道公务员面试中的应急应变类题目，重点考查考生在面对工作中突发的人际矛盾和工作阻碍时，能否冷静应对、有效沟通并合理解决问题。在实际工作场景中，领导分配紧急任务后，同事不配合甚至作梗是可