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现场管理艺术表现出差距辅导现场管理的工作业务问题情绪问题学习环境第31页，共51页，星期日，2025年，2月5日现场管理的工作第32页，共51页，星期日，2025年，2月5日辅导的要点随时随时可进行对象人数不限了解对方的困难及不明之处尊重对方令对方感到自然，并有信心改正采用中性语言，多用我们，少用你、我用开放式的问题提问给予机会实习，确认对方正确理解做对后做出回应现场管理的工作第33页，共51页，星期日，2025年，2月5日劝导的要点在不受干扰的地方进行一对一的形式了解对方的背景及个性重复要点，并表示你理解对方给予支持，让对方觉得你值得信任就如何解决问题征求对方意见避免用“你应该、你早应该、你不应该”勿宣扬对方的私隐保持一惯实质的支持现场管理的工作第34页，共51页，星期日，2025年，2月5日辅导与劝导的区别公开场合有关知识和技巧问题对方不知道方法已有标准答案以示范和实操为主对方虚心向学可以有第三者介入可以速见成效私人面谈有关态度或人际问题对方不肯学习方法在讨论中解决方法以聆听为主对方情绪或意志消沉不可介入第三者未必速见成效辅导劝导现场管理的工作第35页，共51页，星期日，2025年，2月5日琴声？！音乐声？！现场管理的工作第36页，共51页，星期日，2025年，2月5日帮助员工提高工作技能给员工表现的机会帮助员工树立信心为员工提供良好的工作环境现场管理的工作第37页，共51页，星期日，2025年，2月5日员工面谈流程确定面谈期间与对象层次与上级主管一起确定面谈目的根据面谈目的设计问题安排时间进行面谈面谈过程中进行适当记录面谈结束后分析面谈结果根据结果决定全员或部分培训单独或个别纪律谈话现场管理的工作第38页，共51页，星期日，2025年，2月5日培训的定义通过改变受训者的知识水平、技术水平和态度，改变受训者的行为，从而使其具务相应承担现任工作的能力或准备接受新的任务现场管理的工作第39页，共51页，星期日，2025年，2月5日培训的形式（一）“脱岗”培训--由专门的导师经过系统的设计和安排后，负责进行训练。--受训者通过培训对相关知识认识全面--受训者通过培训除学到知识外，还会对公司产生较强的归属感--应用于较复杂的工作现场管理的工作第40页，共51页，星期日，2025年，2月5日“在岗”培训--由受训者的上司或同事负责在工作中对受训者进行培训--针对某项工作--受训者有较直观的理解，马上学以致用--容易受环境影响--培训者的训练技巧至关重要培训的形式（二）现场管理的工作第41页，共51页，星期日，2025年，2月5日邦企咨询第1页，共51页，星期日，2025年，2月5日队徽独有特征队名第2页，共51页，星期日，2025年，2月5日我们共同遵守的守时关掉所有的通讯工具开心?参与?领悟第3页，共51页，星期日，2025年，2月5日课程内容介绍生活中的管理常识让员工“动”起来—激励员工让我们一起微笑—导演“巡场”关注点第4页，共51页，星期日，2025年，2月5日单元一管理的概述计划组织领导控制第5页，共51页，星期日，2025年，2月5日完成以下任务设计一个在周未举行的促销活动管理概述第6页，共51页，星期日，2025年，2月5日管理概述计划组织领导控制事件管理概述第7页，共51页，星期日，2025年，2月5日计划为了达到预定的目标而拟定的执行方案。管理概述第8页，共51页，星期日，2025年，2月5日组织组织就是根据计划所定安排、协调团队内的人力、物力，并安排工作流程等细节。管理概述第9页，共51页，星期日，2025年，2月5日领导领导通俗地理解就是带领和指导，也就是说要通过对团队成员工作技能等方面的辅导来帮助成员更好地完成你所交给他的任务，从而更好地带领团队。管理概述第10页，共51页，星期日，2025年，2月5日控制控制就使计划与现实得以一致的过程。通俗地说就是不让各种意外与突发事件，影响到结果。管理概述第11页，