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金融数字化浪潮下银行客户互动平台的构建与革新.docx

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    金融数字化浪潮下银行客户互动平台的构建与革新

    一、引言

    1.1研究背景与动因

    在数字化时代的浪潮下，金融行业正经历着深刻的变革，数字化转型成为行业发展的核心趋势。随着大数据、人工智能、云计算、区块链等新兴技术的飞速发展与广泛应用，金融机构的运营模式、服务方式和业务流程都在发生翻天覆地的变化。这些技术不仅改变了金融服务的提供方式，还极大地影响了客户的行为模式和需求偏好。

    从宏观层面来看，全球范围内金融行业的数字化转型已经成为不可阻挡的趋势。各国金融机构纷纷加大在金融科技领域的投入，致力于提升自身的数字化服务能力，以适应市场变化和满足客户需求。在中国，金融行业数字化转型的步伐也在不断加快。政策层

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