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百货商场数字化运营中的顾客体验改进策略研究报告.docx

百货商场数字化运营中的顾客体验改进策略研究报告.docx

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    百货商场数字化运营中的顾客体验改进策略研究报告模板范文

    一、百货商场数字化运营背景及现状

    1.1数字化运营的兴起

    1.2我国百货商场数字化运营现状

    1.2.1线上线下融合

    1.2.2个性化服务

    1.2.3智能化应用

    1.2.4挑战与问题

    1.3顾客体验改进策略

    二、百货商场数字化运营中的顾客体验改进策略

    2.1线上线下融合策略

    2.1.1建立统一会员体系

    2.1.2优化线上线下购物流程

    2.1.3加强线上线下一体化营销

    2.2个性化服务策略

    2.2.1利用大数据分析顾客需求

    2.2.2个性化定制服务

    2.2.3顾客反馈机制

    2.3智能化应用策略

    2.3.1智能

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