保洁服务礼仪相关培训.pptxVIP

一、物业保洁的历史从国内的物业管理的起源来看，从19世纪中叶到二十世纪20年代，是旧中国房地产业萌芽和初步发展的时期。在这个时期，上海、天津、武汉、广州、沈阳、哈尔滨等城市建立了许多八九层高的建筑，在上海，出现了28座10层以上的高层建筑。在当时的房地产市场上，已经出现了代理租赁、清洁卫生，保安服务等专业性的经营公司，这些专业公司的管理方式正是我国物业管理的早期形式。1949年新中国成立后，城市房屋的建筑由国家计划组织，房屋脱离了商品的属性，国家拥有房屋的所有权，作为福利分配给职工和市民，职工和市民拥有房屋的使用权，而房屋由政府和企事业单位设立的管理机构统一管理，由于没有实现市场化的“物业管理”，政府和各个经济组织单位要承受一笔巨大的房屋维护管理的资金，长此下去，已经不不堪重负。20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，市场经济的产物：物业管理才由香港引入。深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第一，深圳物业人是我国物业管理的先行人和推动者，时至今日，深圳的物业管理在国内仍然是高水准的，其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。

它到底有多久的历史，早已没有确切的时间，但历史久远，可以说物业保洁是我国二十一世纪一振兴的服务项目。因它以惊人的成长速度让我们耳目一新，成为我们生活中不可缺少的一个环节。它的成长与房地产的飞速发展是紧密相联的。也可以说，它是房建的一个配套设施。原来是这样！

保洁是天使最美丽的快乐二、物业保洁是什么它是指对单元性房地产，永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。12

我们可以给保洁员取很多名01天使03仙姑美的享受爱的延续02卫士04大师美容师05

是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，作为人类社会活动的行为规范和社交活动中应该遵守的行为准则，实际上包含了三层含义，即：礼节、礼貌、仪式。1、礼仪的内涵：是指服务人员在各种服务工作中和工作岗位上，向服务对象提供服务时，形成的标准的、正确做法，是属于职业礼仪的一种。是服务人员在对客服务中恰当地表示对客人的尊重，和与客人进行良好沟通的技巧和方法，并得到共同认可的礼节和仪式，2、现代服务礼仪的定义：0102三、保洁礼仪的基础知识仪的核心是尊重二字。尊重为本，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。尊他：用五句话来概括对他人的尊重，具体体现：尊重下级是一种美德、尊重同事是一种本分自尊：就是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业。尊重上级是一种天职、尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养05063、礼仪的核心是什么？三、服务礼仪的基础知识

是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。01通过不同的形式来表达。如：握手、拥抱、会客、访友、跪拜、作揖、双手合十等。02要熟知各国、各民族的礼节；了解各民族的风俗习惯。03礼节三、服务礼仪的基础知识

指人们在交往中表示敬重和友好的行为。语言、谈吐面部表情、姿势仪容、仪表、仪态着装、服饰、发型待人接物、为人处世的方式、态度。礼貌三、服务礼仪的基础知识

四、职业道德规范1.团结协调、勤于保洁：要团结协调、互帮互助，提高整体效益，做到不讲不利于团结的话、不做不利于团结的事；在作业中既要不辞辛劳，勤于保洁，又要善于宣传有关规定，积极争取市民的支持，共同维护环境卫生。

是我们的服务理念爱知贴诚细五

保洁上岗准备:穿戴整齐，梳妆打扮，拿上魔杖，准备出发。01礼仪02请看哟03保洁服务

五、规范的仪容仪表

标准：整洁、职业化。男：长度前不过肩、侧不过耳、后不过领女：用统一的深色发卡将长发盘起，