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2024年11月株洲市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、面试题你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办?一个会议上，分成两派意见，大家争执不下，如果你是主持人，这时候你该怎么办?

【答案】：(1)在会议上两派发生争执,作为一个会议的主持人,我会先将双方争论的焦点,争论的问题记录下来,然后建议大家安静,或干脆休会半小时,等大家能平心静气坐下来后,我会强调本次会议的目的就是要大家心平气和地商量某一问题,提出解决办法,而不是争执(语言、语气尽量做到诚恳而不失幽默)。等局面稳定下来后再要求双方的代表分别表述自己的观点。(2)向双方说明会议是为各方提供一个讲道理摆事实的场所;双方最终目的是为了解决问题,达成双方都接受的交汇点。那么各方都要避免冲突,要平心静气,立足自身的立场充分地说明理由和事实,以便解决问题。等局面被控制后,我再要求双方各派一名代表将自己方的意见、观点、计划总结出来,阐述自己的理由后,大家举手表决,少数人服从多数人的意见。我会把最后的讨论成果写进会议记录备查。解题思路：答题思路是：分析+原因+对策。作为主持人，最主要是能控制会议的进程按预定议程进行，遇到争执，要有全局观念、民主作风和协作意识。

【解析】题目分析此面试题聚焦于公务员在特定工作场景中应对突发状况的能力。在会议主持过程里，当意见对立的双方由争辩升级至恶语相向时，这对主持人的应变、协调及把控会议局面的能力提出了挑战。需要全面考量各方利益，迅速采取合理有效的措施，以推动会议回归正常轨道，达成预期目的，体现公务员所需具备的全局观念、民主作风和协作意识。原因剖析会议中出现两派争执甚至恶语相向的状况，可能是因为各方立场差异较大，在表达观点时情绪激动，未能有效沟通；也可能是会议讨论氛围不够理性，缺乏明确的规则引导；此外，对会议目的的理解存在偏差，将争论重点放在了争执而非寻求问题的解决办法上。对策阐述1.及时控制局面：当会议中两派发生争执时，主持人应迅速记录双方争论的焦点和问题，这有助于把握争论核心，为后续解决问题提供依据。接着，建议大家安静，或者安排休会半小时，让参会人员有时间平复情绪。复会后，主持人要以诚恳且不失幽默的语言强调本次会议的目的是心平气和地商量问题、提出解决办法，而非争执，引导大家回归理性讨论。2.强调会议原则和目的：向双方说明会议是为各方提供讲道理摆事实的场所，明确最终目的是解决问题、达成双方都接受的交汇点。要求各方避免冲突，平心静气地立足自身立场，充分说明理由和事实。3.有序推进会议进程：待局面得到控制后，要求双方各派一名代表总结己方的意见、观点和计划，并阐述理由。这样可以使各方观点更加清晰明确，便于进行讨论和决策。之后，组织大家举手表决，遵循少数服从多数的原则确定最终方案。最后，将会议的讨论成果详细记录在会议纪要中，以备后续查阅。综上，作为会议主持人，要具备应对突发状况的能力，通过合理的措施控制会议进程，确保会议按预定议程进行，实现解决问题的目标。

2、医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你怎么办?

【答案】：作为医院投诉办公室主任，我会采取以下措施。首先，我会热情接待患者家属，认真倾听他们的诉求并做好记录，表达我们对患者状况的关心和歉意，稳定家属情绪。接着，立刻与相关医护人员沟通，查看病历等资料，全面调查事情真相，确认护士是否真的未做皮试。如果情况属实，按照医院规定对涉事护士进行处理。之后，与家属协商赔偿事宜，依据规定和患者实际情况给出合理方案。若家属仍要找媒体曝光，坦诚向媒体说明调查及处理情况，展现医院积极负责的态度。最后，完善医院内部管理和监督机制，加强医护人员培训，避免类似情况再次发生。

【解析】作为医院投诉办公室的主任，面对患者的投诉，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时的原则，在做好记录的基础上，及时调查处理投诉事件，避免事态进一步扩大。首先，安抚投诉家属的情绪，向投诉家属表明医院对于此类事件的立场，取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意，也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委，详细记录家属反映的情况，填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺，此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。其次，迅速展开调查，分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况，经过双方的沟通，确认事实真相。如果投诉内容属实，且主要责任在于护士，我们会依照相关规定追究护士的责任，向患者进行道歉并给与相应的赔偿，以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试，但被