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中国联通集团客户销售谋略培训

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汇报人：

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2021/10/10/周日

目录

01

培训目的与意义

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培训内容概览

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培训方法与实施

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培训效果评估

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案例分享与经验交流

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未来培训规划

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培训目的与意义

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提升销售技能

通过培训，销售人员能更精准地识别和分析客户需求，提高成交率。

掌握客户需求分析

销售人员将深入了解公司产品和市场趋势，以便更好地向客户推荐和解释产品。

增强产品知识与市场洞察

培训将教授有效的沟通策略和谈判技巧，帮助销售人员在谈判中占据优势。

优化沟通与谈判技巧

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增强客户关系管理

通过培训，销售人员能更深入理解客户需求，提供个性化服务，增强客户满意度。

深化客户理解

培训旨在教授销售人员如何通过优质服务和有效沟通，提升客户的忠诚度和粘性。

提升客户忠诚度

通过学习必威体育精装版的客户关系管理策略，销售人员能够优化客户体验，提高客户满意度。

优化客户体验

培训将强化销售人员的沟通技巧，帮助他们更有效地与客户建立长期稳定的合作关系。

强化客户沟通技巧

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促进业务增长

通过培训，增强销售团队对产品知识的掌握，提高解决客户问题的能力，从而提升销售业绩。

提升销售团队专业能力

培训旨在教授销售人员如何更好地理解客户需求，提供个性化服务，增强客户满意度和忠诚度。

优化客户服务体验

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培训内容概览

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销售策略与技巧

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通过CRM系统维护客户信息，分析客户需求，提升客户满意度和忠诚度。

客户关系管理

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根据客户需求定制解决方案，强调产品或服务如何解决客户的特定问题。

解决方案销售

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培训销售人员掌握有效的谈判策略，以达成更有利的销售协议。

谈判技巧提升

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教授销售人员如何分析市场趋势，以便更好地定位产品和调整销售策略。

市场趋势分析

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客户需求分析

了解并识别客户的决策链，确定影响采购决策的关键人物和部门。

识别关键决策者

研究客户所在行业的必威体育精装版趋势，预测其未来需求，为销售策略提供依据。

分析行业趋势

评估客户的预算范围，了解其财务状况，以制定符合预算的定制化解决方案。

评估客户预算

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产品知识培训

通过培训，增强销售团队对产品知识的掌握，提高解决客户问题的能力。

提升销售团队专业能力

培训旨在提高服务意识，确保客户在每个接触点上都能获得一致且高质量的服务体验。

优化客户服务体验

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案例分析与讨论

通过培训，销售人员能更精准地识别和分析客户需求，提高成交率。

掌握客户需求分析

01

培训将教授有效的沟通策略和谈判技巧，帮助销售人员在谈判中占据优势。

强化沟通与谈判技巧

02

销售人员将学习如何深入理解产品特性，并根据客户需求提供定制化解决方案。

提升产品知识与解决方案提供能力

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培训方法与实施

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互动式教学方法

通过培训，销售人员能更好地理解客户需求，提供个性化服务，从而提升客户满意度。

提升客户满意度

销售人员将学习如何有效沟通，包括倾听、表达和解决客户问题的技巧，以增强客户信任。

优化客户沟通技巧

培训将教授如何与客户建立长期合作的策略，包括定期回访和维护客户关系的系统方法。

建立长期合作机制

销售人员将掌握处理客户投诉和反馈的流程，确保问题得到及时解决，增强客户忠诚度。

应对客户投诉与反馈

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实战模拟演练

客户关系管理

通过CRM系统维护客户信息，分析客户需求，实现个性化服务和精准营销。

解决方案销售

市场趋势分析

教育销售人员如何分析市场趋势，以便更好地预测客户需求和调整销售策略。

针对客户需求提供定制化解决方案，通过解决客户问题来提升销售业绩。

谈判技巧提升

培训销售人员掌握有效的谈判策略，以达成更有利的合同条款。

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在线与线下结合

培训销售人员更好地理解客户需求，提供个性化服务，增强客户满意度和忠诚度。

优化客户服务体验

通过专业培训，增强销售团队对产品和服务的了解，提高销售效率和成交率。

提升销售团队专业能力

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培训效果跟踪

01

通过培训，增强销售团队对产品知识的掌握，提高解决客户问题的能力。

02

培训旨在提高服务意识，确保客户在每个接触点上都能获得一致且高质量的服务体验。

提升销售团队专业能力

优化客户服务体验