超级业务的个态度习惯.pptxVIP

超级业务的个态度习惯;超级业务的工作之道;21个销售人员应该具备的特质，看看自己有几个;超级业务员必备的6种特质;超级业务员必备的6种特质;积极主动;积极主动;关心客户没说出口的情绪和需求

即使在本田有年有150台汽车销量的林文子在应征BMW的时候还是被拒绝

林靠着长达7页的自荐书才获得BMW的青睐

林在拜访客户的时候，发觉女主人因为感冒而不愿意开家门的时候，林领悟了

从此以后林要拜访客户的时候，一定会询问客户需求，替他们跑跑腿、帮客户解决问题。一般业务员认为这是浪费时间，但林文子却因而得到客户的信任;当客户还没将自己的情绪说出口前，就可以运用“同理心”察觉、并给与适当的关怀

《EQ》的作者DanielGoleman的定义，同理心不仅代表“察觉他人情绪”，还必须“了解他人情绪背后的原因”，甚至“对他认未说出的情绪做反应”

超级业务员很少提“我”，而是将私人情绪摆在一旁，聚焦在客户身上，好让自己凝神观察、聆听对方的想法和需求

至此，业务员不再是一名业务员，而是能从客户立场思考、拥有消费权益的顾问;从挫折中迅速恢复，修正再出发

你的嘘声，是对我最好的赞美

Joe第一次获得全球第一名时，得到了醉人的掌声，第二年得第一名时，掌声就少了许多，第三年时，嘘声取代了掌声

就在台上仓皇失措的说不出话来的时候，他想起了打击率4.06的TedWilliams，每次球场上响起嘘声，他的打击率就特别高;最成功的人，是被拒绝最多次的人

《AQ逆境商数》的作者PaulStoltz在《哈佛商业评论》中的文章提到，挫折发生时，多数人会因为恐惧、愤怒和困惑等情绪，失去行动力；但却有少数人却能迅速地从“寻找出错原因”的心态，转化为“拟定因应之道”的行动，他们不往后追悔，只往前看

保险销售巨人MehdiFakharzadeh入行前三年只是个收账员，每天都的出现在妓女和毒贩出没的贫民区，遭受到无数词的拒绝、责骂，才能收到几毛钱保险费

当他准备辞职前突然转念：“我要先成功，然后再辞职！”他开始把“保险”定位成贫民重要的储蓄手段，他的工作也从一个“落难的硕士”，变成一个“帮助者”;加入保险业56年的MehdiFakharzadeh今年90岁，连续56年每天4点半起床，自己准备早点，开车上班，7点开始工作。晚上7点回家与家人共进晚餐，10点前一定就寝

每天多工作2小时，每周工作5天，每年就比别人多出500小时

早上头脑最清醒，一小时胜过晚上3小时

服务客户的黄金时段是早上9点到下午5点;让纪律的天使，战胜偷懒的恶魔

超级业务会以一周或一个月为周期，重复同样的动作，“建立一套固定的行为模式，避免浪费时间在无谓的行动上”

连续29年登上保险业“顶尖百万圆桌会（TopofTable）”的JimRogers每日进行例行性的工作坚持。他已经进行了超过2万5000次的客户拜访，平均一天4人，一周20人

;问出好问题，让客户多说，提出精准建议

客户会不会买一样东西，并非取决于产品是不是最好，而是自身需不需要，以及销售人员值不值的信赖

业务的成功核心，“说”绝对不是终点，“听”才是真正关键

想要倾听，就必须让对方说话，而想要对方说话，就必须问出让对方能畅谈的问题;重视承诺，心有疑虑时就说真话

真诚、守诺，让你值得客户信赖

绝不吹牛、夸大自己的产品，超级业务员知道“保守的说法”更有说服力，更能赢得客户的信任

任何情况下都禁止对竞争对手的产品口出恶言;超级业务销售的5大流程;洞察客户的需求，成为专业顾问

重视每一个客户，满足他们的愿望

当一个专业咨询顾问，而非推销员

了解产品

了解竞争对手

了解客户需要什么，想要什么;1.业务菜鸟快速上手5步骤

请公司帮忙列出一份销售前须知检查表

请公司安排技术和行销部门的同事来说明

请公司安排和行政人员会面，了解收款和合约旅行流程

请公司安排自己和几位老客户会面，以了解公司和对手差异与市场需求状况

请公司安排自己和资深业务同事一起做业务拜访

;2.累积丰富产品资讯6管道

阅读杂志

阅读书籍

向公司索取资料，或请教资深同事

向顾客寻求资料

参观工厂

亲自使用自己产品;3.对客户建立专家形象5须知

学习产品资讯和相关知识，包含自己的公司组织沿革

学习客户针对产品最常发问的问题

市场上的竞争程度和态势

产业前景

产品潜能;4.搜集竞争对手资料3途径

请益熟知内情者

亲自试用对手产品

征询友好厂商;5.搜集企业客户资料6要诀

公开资讯

百度客户公司名、你要拜访的对象姓名

问客户的竞争者

问客户的客户

问客户的销售点

百度自己的名字;6.有效开发潜在客户3来源

请目前客户介绍新客户

贸易刊物或地方性刊物

离职同事;看问听，建立完美的第一印象

一次拒绝，不等于全然拒绝

提高拜访成功率，引发客户购买兴趣;业务目标可视化，行