2024年11月哈尔滨市税务系统遴选面试真题带题目详解.docxVIP

2024年11月哈尔滨市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、作为一名车站工作人员，你帮一位残疾乘客买了张票，有人却认为你这样做是利用了职权，此时，你怎么办？

【答案】：作为车站工作人员，帮残疾乘客买票是为了更好地服务乘客，方便他们购票，有人认为我利用了职权，是对我的误解。为了维持售票大厅良好的秩序，使其他购票乘客不受影响，我会及时向他解释说明，使他能够理解我的工作。首先，购票乘客质疑我，我不会生气，因为我明白他并不是针对我，而是因为车票不好买，他心里着急所致，所以我会请他不要激动，听我解释。其次，在乘客排队期间，心平气和地向他和周边乘客解释，残疾人因为行动不便，我们车站工作人员有义务为他们提供便利，并不是利用职权。《残疾人保障法》规定，政府部门有义务为残疾人乘坐交通工具提供便利。铁道部也有相关规定，特别为残疾人预留5张车票，我帮那位残疾乘客买的就是预留票，并不会挤占普通乘客的票源。并且，在公共场合为残疾人提供帮助也是我们应具备的素养，所以请乘客宽心，不要误解。再次，我会向乘客表示我能够理解他焦急的心情，并且为我们车站不能提供更高效的售票服务而抱歉，但是请他放心，现在大部分车次的票源仍然比较充足，不用担心买不到。如果乘客所要购买的车次票源确实非常紧张，我也会根据他的情况向他提出建议，比如可以提前进行网络订票、电话订票，也可以在自动售票机或市内的代售点购买，如直达火车票确实很难买到，也可以选择中转线路或改乘长途客车等，帮助他找到更便利的购票途径。最后，我会请乘客耐心排队购票，如果还有什么问题，可以随时询问车站内的工作人员或拨打车站的咨询电话，我们会尽量为他提供帮助。

【解析】这是一道公务员面试中的应急应变类题目，主要考查考生面对工作中被误解的情况时，能否冷静应对、有效沟通并解决问题的能力。核心问题分析作为车站工作人员，为残疾乘客提供帮助却被他人误解为利用职权，需要及时、有效地消除误解，避免引发更大的矛盾，同时维护正常的售票秩序，保障其他乘客顺利购票。答案亮点1.心态平和：面对质疑，不生气，理解对方是因车票难买着急所致，体现出良好的职业素养和情绪管控能力。这种心态有助于以理性的方式解决问题，避免矛盾激化。2.解释合理：向质疑者和周边乘客详细解释帮助残疾乘客购票的原因和依据。引用《残疾人保障法》和铁道部相关规定，说明为残疾人提供便利是义务，且购买的是预留票，不会挤占普通乘客票源，使解释更具说服力。通过法律依据和事实说明，能让乘客从根本上理解该行为的正当性。3.体现服务意识：主动表示理解乘客的焦急心情，并为车站不能提供更高效售票服务而道歉，展现了对乘客的尊重和服务意识。同时，针对票源紧张的情况，提供多种购票建议，如网络订票、电话订票、使用自动售票机或代售点等，还提出中转或改乘长途客车等替代方案，切实为乘客解决购票难题，体现了积极主动的服务态度。4.后续关怀：最后请乘客耐心排队购票，并告知如有问题可随时咨询工作人员或拨打咨询电话，让乘客感受到持续的关注和帮助，增强对车站服务的信任感。总结该答案全面、合理地解决了被误解的问题，既维护了车站工作人员的形象，又保障了售票工作的正常进行，同时充分体现了对乘客的人文关怀和服务意识，符合应急应变类题目的作答要求。

2、你对“听证会”有什么看法?我觉得听证会对政府和老百姓来说是个双赢的举措。

【答案】：①政府机关通过听证会可以公开自己的行政措施,使政府部门的行政公开化和透明化,有利于政府部门廉明办公。多听老百姓的心声可以修正自己不合理的举措,成为真正为人民服务的公仆,使政府建设取到显著成效。②老百姓通过听证会可以更大程度地了解自己的权益,从而维护自己的合法权益,可以监督政府部门公正办公,督促行政机关提高办事能力,同时也是我国公民民主和法制意识进一步深入的生动体现。我想听证会随着法制的完善,将越来越重要。

【解析】该面试题考查考生对“听证会”这一举措的理解和看法，重点在于分析其对政府和老百姓的积极意义，以及对其未来发展趋势的认识。从答案来看，“听证会对政府和老百姓来说是个双赢的举措”这一观点明确，立场符合主流价值观。在阐述理由时，分为政府和老百姓两个角度进行分析。对于政府而言，听证会有助于实现行政公开化和透明化，促进廉明办公。通过倾听百姓心声，能够修正不合理的举措，切实做到为人民服务，推动政府建设取得显著成效。这体现了政府在决策过程中重视民意，坚持民主集中制的原则，有助于提高政府的公信力和行政效能。对于老百姓来说，听证会提供了一个了解自身权益的平台，便于他们维护合法权益。同时，老百姓可以通过听证会监督政府部门公正办公，督促行政机关提高办事能力，这是公民民主和法制意识深入的体现，有利于推进我国民主法治建设。最后，答案指出随着法制的完善，听证会将越来越重要，具有一定的前