员工入职培训268.pptxVIP

;;;;礼仪现状;何为礼仪;为何要学礼仪;;;仪容（男士）;仪容（女士）;;;;;第二章职业形象;;衬衫和领带;衬衫和领带;鞋和袜;仪态即是你de身体语言,仪态为什么重要呢,请看仪态在信息传播中de重要程度.;;;;;;微笑是唯一一种不分国籍de通用语言

最能充分体现一个人de热情、修养和魅力;;;再硬再冰冷de椅子,只要有了柔软de垫子,就可以坐de舒服

——考虑了人们de感受;;;三声内接听,因故未及时接听说抱歉；

应先问候,然后自报家门；

a、接听外部电话时:“您好,XX公司！”

b、接听内部电话时:“您好,XX部！”

不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似de.

声音适中、愉快、亲切；

微笑接听电话,你de微笑对方听得见；;被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听；

“请问您是找××吗?他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗?”或“请您稍后再来电话好吗?”

切忌只说“不在”,应做好记录（五W一H）后转达；;电话礼仪;电话礼仪;如果自己有事不宜长谈,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:“一有空,我马上打电话给您”；

中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜“越位”抢先；

一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话；

被骚扰de电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等.;;;;邀请礼仪;赴宴前,应注意仪表整洁,穿戴大方,女士可稍作打扮

赴宴要遵守约定时间,抵达宴请地点时,首先跟主人握手、问候致意

对其他客人,无论相识与否,都要笑脸相迎或点头致意;用餐文雅,吃de时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音；

鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前de小盘里,不要吐在桌子上；

敬酒时,杯口要低于对方杯口.如无特殊人物在场,可按序敬酒,避免厚此薄彼；

嘴里有食物时,不与人交谈；剔牙时,请用手掩口；

别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌；

给人递水递饭一定是双手；

递刀具给别人要记得递刀柄那一端；

宴会未结束,不可随意离宴,要等主人和主宾先离席；;;问候是人际关系de第一步;;尊者为先:上级在先、长者在先、女性在先.

客人到来之时应该主人先伸手,表示欢迎；

客人走de时候一般是客人先伸手,表示愿意继续交往.

不能伸出左手与人相握.

与女士握手,只能轻握手指,忌双手满握.

男士在握手前先脱下手套,摘下帽子.女士可以例外.;;简单而又能概况内容de标题；

得体de称呼（如多人,则是大家,ALL）；

开头、结尾最好要有问候语；

简明扼要,但也文字不要太少；

正确使用主送,抄送,密送；

超过三个附件,请打包；

结尾有简单明了de签名；

回复,及时回复.;二人同行:右为尊,安全为尊；

三人同行时:中为尊；

四人同行时:分两排,前排为尊；

引路时,在客人de左前方二至三步,并与客人保持步伐一致.

引路手势如右图.;上楼梯时,尊者先上；下楼梯时,卑者先下.

男女同行上楼梯,男士在前女士在后,或左侧同行.

升降电梯没有其他人de情况下,在尊者之前进入电梯,按住开de按钮,此时请尊者再进入电梯.如到出电梯时,按住开de按钮,请尊者先出（体现服务原则）.

电梯内有人时,无论上下都应尊者优先（体现优先原则）.

升降电梯愈靠内侧是愈尊贵de位置.进入电梯后,如有他人,可主动询问去几楼,并帮忙按下.;上车时扶着门,把身体放低,轻轻移进车子,臀部先进.

错误de上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里.

下车时先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起,臀部后出.

错误de姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来.;专职司机;老总;双排七座轿车;老总;;谢谢你的观看;;ContentsPage;;在人际交往中,以一定de约定俗成de程序方式来表现de律己敬人de过程.;一.二为何要学礼仪;一.二为何要学礼仪;一.二为何要学礼仪;;二.一仪容（发肤容貌）;;二.二仪表（衣着打扮）;二.二仪表（衣着打扮）;二.二仪表（衣着打扮）;二.二仪表（衣着打扮）;二.二仪表（衣着打扮）;二.二仪表（衣着打扮）;二.二仪表（衣着打扮）;二.二仪表（衣着打扮）;二.三仪态（举止神态）;二.三仪态（举止神态）;二.三仪态（举止神态）;二.三仪态（举止神态）;二.三仪态（举止神态）;二.三仪态（举止神态）;二.三仪态（举止神态）;;;三.一语言沟通;三.一语言沟通;三.一语言沟通;三.二电话礼仪;三.二电话礼仪;;;三.二电话礼仪;;;三.三餐宴礼仪;三.三餐宴礼仪;三.三餐宴礼仪;三.三餐宴礼仪;;四.一见面礼仪;四.一见面礼仪;四.一见面礼仪;四.一见面礼仪;四.二邮件礼仪;四.三位置礼仪;