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2023年9月璧山县直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某政务大厅服务器突然出现故障不能办理业务，群众和工作人员因此而发生冲突，你作为负责人怎么解决此事？

【答案】：政务大厅是政府直接服务群众、服务社会的重要平台，是政府的窗口部门，也是优化发展环境的最前沿和主阵地。如果出现题中情形，我一定要处变不惊，立刻启动应急预案，确保政务中心工作安全有序、正常运行，真正做到“便民、为民、利民”。发生这种紧急情况我会这样处理：第一，制止双方的冲突，请我们的工作人员暂时去休息室冷静一下，及时安抚群众的情绪，代表我们单位向起冲突的群众以及前来办理业务的其他群众表达我们真诚的歉意，向大家说明我们正在安排工作人员进行及时抢修，会尽早使机器恢复正常工作状态、尽快为大家办理业务。同时为等待的群众提供饮用水、报纸等，以免群众在等待过程中产生烦躁情绪而再次产生冲突。第二，及时安排技术人员进行检查维修，保证尽早使机器恢复正常工作。第三，组织相关工作人员增加一个服务窗口，向等待群众说明情况，有序安排要办理紧急业务的且能够人工办理的群众在新增窗口先行办理：对于其他群众在服务器恢复正常功能后会第一时间及时为他们办理相关业务。第四，服务器抢修好后，及时安排群众有序办理业务。待事故处理完成之后，委婉地对与群众起冲突的工作人员进行批评，重申我们的服务理念。第五，组织技术人员总结事件发生的故障原因，并形成技术文档。为本次事件写一份总结，吸取该事件的经验教训，以后在工作之前都要认真检查服务器等工作设施，以免再次发生类似事情耽误群众办事。

【解析】这道公务员面试题围绕政务大厅突发状况展开，考查考生面对复杂局面的应变处理能力、沟通协调能力以及解决实际问题的能力，以下是具体解析：题目分析政务大厅作为政府服务群众的前沿窗口，服务器故障导致业务无法办理，进而引发群众与工作人员冲突，这种情况不仅会影响政务服务的正常秩序，还可能损害政府在群众心中的形象。考生需要在这种紧急且复杂的情境下，快速做出反应，解决冲突，恢复业务办理，并从中吸取经验教训，避免类似情况再次发生。答案亮点1.开篇表态恰当：答案开头强调了政务大厅的重要性，表明自己会处变不惊，启动应急预案确保工作正常运行，体现了对岗位的理解和应对危机的责任感，符合公务员的角色定位。2.处理步骤合理有序控制局面：及时制止双方冲突，让工作人员去休息室冷静，同时安抚群众情绪并表达歉意，为后续解决问题营造了良好的氛围。提供饮用水、报纸等举措，体现了人文关怀，有助于缓解群众的烦躁情绪，避免冲突进一步升级。解决故障：安排技术人员检查维修服务器，这是解决业务办理问题的关键环节，抓住了问题的核心。灵活调整业务办理：增加服务窗口，优先为紧急且可人工办理业务的群众提供服务，既体现了以群众需求为导向的服务理念，又在一定程度上缓解了群众的等待压力，提高了办事效率。恢复业务与事后处理：服务器抢修好后，及时安排群众有序办理业务，确保问题得到彻底解决。对与群众起冲突的工作人员进行批评并重申服务理念，有助于加强团队管理，提升服务质量。3.总结反思到位：组织技术人员总结故障原因形成技术文档，并为事件写总结，吸取经验教训，提出今后工作前认真检查工作设施的改进措施，体现了对问题的深入思考和预防问题再次发生的意识。可能的改进方向在处理过程中，可以进一步强调与群众的沟通和信息公开。例如，在服务器维修期间，定期向群众通报维修进度，让群众了解问题解决的情况，增强群众的信任感和耐心。同时，在事件总结时，可以更加具体地提出一些预防类似故障的长效机制，如建立服务器定期维护计划、制定应急预案演练制度等，使答案更加完善。总体而言，该答案能够全面、合理地处理政务大厅服务器故障及冲突问题，条理清晰，措施可行，较好地展现了公务员应具备的应急处理能力和服务意识。

2、某高校校长要作一场毕业演讲，需要作一个调研，调查学生的现状和对未来的期望，你是校长秘书负责此事，请问你怎么完成调研?

【答案】：在学生即将毕业离校的时候，对他们在校期间的学习和生活进行总结，对他们的未来关心祝福，是学校对学生关爱、负责的体现。作为校长秘书，协助校长准备好毕业演讲是我的本职工作，我一定要保证调研的科学性和针对性。我会从以下几个方面来重点开展此次调研活动：首先，我会在校网站上用问卷调查的形式，广泛听取学生的意见。鼓励我们的学生留下自己的想法，并且组织工作人员对学生的留言进行回复和交流。其次，以学生会干部成员为主体组成调查小组，让他们帮助我对每个系的毕业生进行一次问卷调查，结合同学们现在的实际情况，了解大家毕业后的动向，比如选择继续上学深造和选择就业的比例；毕业后的就业方向，包括创业、选择去私企、国企、考公务员的比例；选择本地就业和外地就业的比例；薪资的要求、是否有明确的职业规划等方面。最后，辅导员