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2024年2月营口市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、假如你是公司副总，你分管的市场部新任经理很有开拓创新能力，上任三个月就使销售额直线上升。但他与长期在市场部工作的副经理之间产生了矛盾，而且有激化趋势。这个副经理业务也相当娴熟，你该怎么做？

【答案】：具体来讲，我会这么做：一是深入调查查明原因。通过当事人或他人了解情况，查明该经理和副经理矛盾的真正原因。二是具体情况具体分析，区别对待。如果是因公产生的矛盾，要检查职责职权的划分是否合理，规章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓励二人为了共同的工作目标达成一致的工作见解，客观上形成开明、有序而又鼓励创造的环境。如果是因私产生的矛盾，要明确利益关系，尽可能满足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障碍。如果是性格或其他无法调和的因素，根据工作需要，选择最佳人选继续留在该岗位，并配备合适副手，并将另一位安排到更合适的岗位上。总之，我们对于下属之间的矛盾，要早发现，早调解，重引导，妥处理，让人尽其才，让事业更旺。

【解析】题干分析本题设定考生为公司副总，面临分管市场部的新经理与副经理之间矛盾激化的问题情境。新经理开拓创新能力强，上任三个月使销售额直线上升；副经理业务娴熟，但二人产生矛盾且有激化趋势。此问题考查考生作为管理者，处理下属矛盾、协调团队关系以及合理调配人力资源的能力。答案解析答案整体遵循合理的处理流程，展现了考生清晰的逻辑和科学的管理思维，符合公务员面试要求。1.深入调查查明原因：答案第一步强调通过当事人或他人了解情况，以查明矛盾的真正原因。这体现了实事求是的工作态度，是解决问题的基础。只有全面、准确地了解矛盾产生的根源，才能采取针对性的措施，避免盲目决策导致问题恶化。2.具体情况具体分析，区别对待因公产生的矛盾：针对因公产生的矛盾，答案从职责职权划分、规章制度健全程度和工作思路一致性等方面进行考量。这表明考生具备系统思维，能够从制度层面和工作理念角度分析问题。鼓励二人达成一致的工作见解，营造开明、有序且鼓励创造的环境，有助于化解矛盾，促进团队合作，推动工作目标的实现。因私产生的矛盾：对于因私产生的矛盾，答案提出明确利益关系，满足各方合理要求以化解矛盾障碍。这体现了人性化管理的理念，在处理人际关系时，充分考虑个人利益诉求，有助于平衡各方利益，维护团队的和谐稳定。性格或其他无法调和的因素：当遇到性格或其他无法调和的因素时，答案提出根据工作需要选择最佳人选留在岗位，并进行合理的人员调配。这展现了考生果断决策和灵活用人的能力，以工作大局为重，确保人力资源的最优配置，保障部门工作的正常开展。3.总结升华：答案最后强调对于下属之间的矛盾要早发现、早调解、重引导、妥处理，让人尽其才，让事业更旺。这不仅体现了考生对矛盾处理的重视，也传达了积极的工作态度和目标导向，即通过有效管理实现团队和谐与事业发展的双赢。综上所述，该答案在处理问题时逻辑清晰、方法得当，既注重调查研究，又能根据不同情况采取差异化的解决方案，同时兼顾了团队稳定和工作推进，是一个较为出色的回答。

2、金税三期系统上线后，系统不稳定，经常出问题。现在系统又出问题了，不能报税，而且不能确定什么时候恢复，办税大厅有很多人等待报税，而且在不停增加中，做为办税大厅的导税人员，你该怎么办?

【答案】：作为办税大厅的导税人员，我会采取以下措施来应对当前情况。首先，安抚现场办税人员的情绪，通过广播或现场说明，诚恳地向大家解释系统故障问题及目前无法确定恢复时间的情况，承诺会及时通报必威体育精装版进展，稳定大家的情绪。然后，迅速与技术部门联系，详细反馈系统出现的具体问题，跟进系统修复进度，并及时将信息传达给办税人员。同时，统计等待报税人员的数量和业务类型，为他们提供相应的资料填写指导，提前做好准备工作，提高后续办税效率。对于一些可以通过线上或自助设备办理的业务，引导纳税人使用其他方式完成，以缓解现场压力。若等待时间过长，可提供一些便民服务，如饮用水等。在系统恢复后，合理调配窗口和人员，加快业务办理速度，确保纳税人能尽快完成报税。

【解析】1.做好解释。报税系统出现故障，而且不知何时恢复，影响了群众报税，浪费了大家时间，难免让群众心烦意躁。作为导税人员，有责任将实际情况向群众说明和致歉，争取群众理解。2.人员分流。为避免人员聚集，也为了避免耽误大家更多的时间，要引导大厅群众进行分流。一是劝说不是太紧急的群众尽量回单位，待系统修复后利用远程进行办税，方便快捷。二是在大厅电视机、显示屏、通知栏等显著位置，播放或张贴紧急通知，方便疏散人流。三是经请求领导，通过官网和微博发布消息，避免更多的群众跑冤枉路。3.做好服务。一是对有需要的群众，可以提供电话通知服务，留下对方电话，待系统修复后第一时间打电话通知;二是对留在