有哪些信誉好的足球投注网站- 1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
CRM案例分享
汇丰银行如何定义其最正确客户;公司背景;改进;客户关系管理;汇丰银行选择LV象限的客户金字塔;A-顶级〔高忠诚度，高价值〕;2.B/C-大型/中型〔低忠诚度，高价值
/高忠诚度，低价值〕;低忠诚度，高价值
;高忠诚度，低价值;3、D-小型〔低忠诚度，低价值〕;4、非活泼客户;5、潜在客户 ;6、可疑用户;客户价值增值图表;CRM的愿景、策略和目标;CRM的关键点——多渠道客户接触点;;;通过对客户关系经理进行更多的培训，使他们具备更专业的金融知识来改善。
重点放在程序调整和硬件配置方面为好。
我建议在主要效劳中心建立实时视频会议系统。无论何时客户需要更专业的建议或信息，都可以通过该系统来提供一个面对面的交流。另一方面，当客户来电需要帮助时，经理可以将转给专家，来进行远程交流。那么，客户将真正使用这种随时随地的一站式效劳。为了确保这类效劳的顺利进行，首先要保证有足够的专家资源和信息。
;汇丰的在线银行提供一系列的便捷，但还没有做到一站式的效劳。在线银行业务应该整合即时沟通。无论何事，在线银行客户有任何问题，他们都能通过向客户效劳中心发送即时讯息，并得到立即的答复。这种效劳尤其受到那些乐于DIY自己帐户的客户的欢送。而这也会成为汇丰的电子银行一个强有力的竞争优势。
最后，汇丰IT人员应该整合各种不同的系统，形成的客户端界面可以使授权的客户效劳人员即时得到所有产品的信息和客户数据。;业务流程管理——企业业务流程
;CRM度量标准;结论
;ThankYou
文档评论（0）