2024年2月山西省直机关遴选公务员面试真题附详解.docxVIP

2024年2月山西省直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、新生到学校报到，规定只能刷卡，来的学生很多，有学生家长在大厅吵闹，你是大厅工作人员，怎么办?

【答案】：遇到这种情况，我会保持冷静，以专业的态度妥善处理。首先，我会迅速赶到吵闹现场，向家长表明身份并安抚其情绪，承诺会解决问题，引导其到相对安静的区域，避免影响其他新生报到。接着，仔细倾听家长的诉求，如果是对只能刷卡的规定不理解，耐心解释学校出于财务管理、安全便捷等方面的考虑才采用刷卡报到方式。若学生没带卡，了解实际困难后，查看是否有应急措施，如特殊通道登记或协调临时付款方式。在处理问题过程中，持续关注现场秩序，增派人手维持，加快办理速度。问题解决后，总结经验，建议学校提前做好政策宣传和应急方案，避免类似情况再次发生。

【解析】新生入学，家长和学生对于学校的第一印象非常重要，这将会关系到学校的外界形象，因此维护好学校的良好形象并保证每一位新生的切身利益，使家长和学生对学校满意将是我工作的重点。因此面对新生报到时的慌乱现场，我会这样处理：第一，通过有理有力的话语稳住家长们的情绪，安排相关工作人员维持大厅秩序。同时，礼貌地将吵闹的家长带到办公室进行沟通，可通过发放矿泉水稳定家长的躁动情绪，帮助其恢复平静。第二，用温和的语调询问吵闹的学生家长遇到了什么问题。如果是对流程方面不清楚，就耐心帮助家长解决疑问;如果是对只能刷卡缴费感到不满，就耐心向其解释，校方是出于保护学生和家长资金安全的目的才有此规定;如果是因为只带现金没有带卡感到焦急，可表示学校附近就有可以办卡的银行，自己可以带他们过去;如果是觉得现场秩序过于混乱而表示不满，就及时向家长表示歉意，并表示我们正在加派工作人员维持秩序，希望家长朋友冷静下来，配合我们工作。第三，利用扩音设备向大厅内排队的学生及家长解释只能刷卡缴费的原因，争取大家的理解和支持，并指出争吵打闹只会更加耽误大家的时间，只有大家自觉排好队，有序办理手续，才能节省所有人的时间。第四，迅速用A4纸制作缴费提示，简要说明出于保障大家资金安全的目的，报到时只能刷卡不收现金，并说明附近可办卡银行的位置，请家长们提前做好准备，在校园人流量大的位置和大厅入口处张贴，以免再进来缴费的学生和家长出现混乱。第五，及时与窗口工作人员沟通，了解办理缴费的进度，视缴费学生数量和窗口办理进度情况向领导请示增开缴费窗口。

2、作为部门里的新人。领导给予你的任务提前完成了。准备向领导汇报．而其他同事劝你先不要汇报．你如何处理?

【答案】：第一,作为新人很可能在完成任务中有疏忽,所以我要反复考证我完成的任务是否达到要求,确保万元一失。第二,与同事交流沟通,了解同事劝我不要先汇报的原因,与同事多交流,了解单位的工作政策、习惯等等。第三,如果没有其他重要原因的话,在确定任务完成好并遵守单位工作政策的前提下,可以向领导汇报。解题思路：分析+沟通+表态。此题考察考生问题处理、人际交往能力。题目设定是一个两难的情景，对同事的要求不能一味的认同，而应分清情况，以工作为重。

【解析】题目背景及考察要点本题设定了一个职场中作为部门新人提前完成领导任务后，面临同事劝阻汇报这一两难情景，主要考察考生的问题处理能力和人际交往能力。在公务员工作场景中，此类情况较为常见，需要考生既能保证工作的顺利推进，又能妥善处理与同事的关系。答案要点分析#反复考证任务完成情况作为新人，在完成任务过程中可能存在疏忽。因此，要反复考证任务是否达到要求，确保万无一失。这体现了严谨负责的工作态度，在公务员工作中，任何一个小失误都可能引发严重后果，所以对待工作必须高度认真，确保工作质量。#与同事交流沟通与同事进行交流沟通，了解他们劝自己不要先汇报的原因。同时，借此机会与同事多交流，了解单位的工作政策、习惯等。在公务员团队中，良好的人际关系和对单位工作环境的熟悉至关重要。通过与同事的交流，可以更好地融入团队，避免因不了解情况而做出不恰当的行为。#确定汇报情况如果没有其他重要原因，在确定任务完成好并遵守单位工作政策的前提下，可以向领导汇报。这表明要以工作为重，在保证任务质量和符合单位规定的情况下，及时向领导汇报工作进展是对工作负责的表现。同时，也展示了考生在处理问题时能够保持清醒的头脑，不盲目听从他人意见，而是依据实际情况做出合理决策。解题思路总结本题的解题思路为“分析+沟通+表态”。先对自身完成的任务进行分析，确保无差错；然后与同事沟通，了解情况和单位相关信息；最后根据实际情况做出是否汇报的表态，体现了处理问题的系统性和逻辑性。这种思路在公务员面试中处理各种问题时都具有一定的通用性，能够帮助考生全面、合理地应对各种工作场景中的问题。

3、面试热点：想要生活过得好，要靠政府也要靠“我”

【热点背景】