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客房试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客房服务员敲门通报时，正确的语言是（）

A.“有人吗”B.“客房服务”C.“我进来了”D.“查房”

答案：B

2.客房布草更换的原则是（）

A.一天一换B.客人要求换才换C.一客一换D.脏了就换

答案：C

3.客房内茶杯、水杯消毒常用的方法是（）

A.蒸汽消毒B.浸泡消毒C.擦拭消毒D.日晒消毒

答案：B

4.以下哪种不属于客房常见的虫害（）

A.蟑螂B.老鼠C.苍蝇D.蜘蛛

答案：D

5.客房服务中心的英文表述是（）

A.HousekeepingCenterB.FrontDeskC.ConciergeD.BusinessCenter

答案：A

6.整理客房时，发现客人遗留的贵重物品，应（）

A.自己保管B.交给客房部经理C.交给前台D.立即归还客人

答案：B

7.客房服务员在清洁卫生间时，应先清洁（）

A.马桶B.面盆C.淋浴间D.地面

答案：B

8.一般客房内的温度夏季保持在（）

A.18-20℃B.22-24℃C.24-26℃D.26-28℃

答案：B

9.客房一次性用品不包括（）

A.牙刷B.毛巾C.梳子D.拖鞋

答案：B

10.客人退房后，客房服务员首先要做的是（）

A.整理房间B.检查房间物品C.更换布草D.通风换气

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客房清洁卫生的标准包括（）

A.眼看到的地方无污迹B.手摸到的地方无灰尘

C.设备用品无病毒D.空气清新无异味

答案：ABCD

2.客房常用的清洁设备有（）

A.吸尘器B.洗地机C.吹风机D.高压水枪

答案：AB

3.客房服务的特点有（）

A.综合性B.随机性C.个性化D.标准化

答案：ABCD

4.客房安全管理的内容包括（）

A.防火B.防盗C.防意外事故D.防自然灾害

答案：ABC

5.客房的基本设备有（）

A.床B.电视机C.衣柜D.写字台

答案：ABCD

6.客房服务中，对客服务的基本要求有（）

A.主动B.热情C.耐心D.周到

答案：ABCD

7.客房的种类有（）

A.单人间B.标准间C.豪华套房D.总统套房

答案：ABCD

8.客房部与其他部门的沟通协调主要涉及（）

A.前台部B.餐饮部C.工程部D.保安部

答案：ABCD

9.客房清洁保养的原则有（）

A.从上到下B.从里到外C.先湿后干D.环形清理

答案：ABD

10.客房内摆放的物品有（）

A.茶杯B.茶叶C.火柴D.针线包

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.客房服务员在工作时可以佩戴少量首饰。（）

答案：错误

2.清洁客房时，应先清洁卧室，再清洁卫生间。（）

答案：正确

3.客人未退房，客房服务员可以随意进入房间。（）

答案：错误

4.客房布草只要洗干净就可以，不需要进行消毒处理。（）

答案：错误

5.客房内的电器设备出现故障，服务员应立即自行修理。（）

答案：错误

6.为了保持客房空气清新，应长时间打开窗户通风。（）

答案：错误

7.客房服务中，“三轻”指的是走路轻、说话轻、操作轻。（）

答案：正确

8.客人投诉时，客房服务员应先为自己辩解。（）

答案：错误

9.客房的卫生质量是客人评价酒店的重要因素之一。（）

答案：正确

10.客房服务员在整理房间时，可以随意挪动客人的物品。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客房服务的主要内容

答案：包括迎接客人入住，介绍房间设施；提供日常清洁，如整理房间、更换布草、清洁卫生间；提供开水、茶包等用品补充；处理客人特殊需求，如加床、维修等；做好客人退房后的检查和房间整理。

2.客房清洁时，卫生间的清洁步骤是什么

答案：先清洁面盆，擦拭台面和水龙头；接着清洁马桶，用清洁剂刷洗并冲净；再清洁淋浴间，包括墙面、地面和淋浴设施；最后清洁地面，用清洁液拖地后擦干。

3.客房服务中如何预防火灾

答案：加强对客人防火宣传，提醒勿在床上吸烟；定期检查电器设备，确保无短路等隐患；配备完好的灭火设备；保持疏散通道畅通，员工熟悉消防知识和应