2024年9月贺州市直机关遴选公务员面试真题附详细解析.docxVIP

2024年9月贺州市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹，让很多群众围观，怎么解决？

【答案】：这确实是一个大难题。我既要做到依法办事，又要稳定老大爷的情绪。第一，为了不影响其他人的工作，疏散围观群众，我首先要把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，拉近和老大爷的距离，打消他的顾虑，安抚他的情绪，等老大爷尽快冷静下来后，认真地、耐心地听取老大爷的诉说。第二，根据老大爷说的情况，站在老大爷的角度多说些理解、同情的话。如果是我在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会向老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的前提下，向老大爷说明我们的工作是严格按照政府工作条例进行的，是有法可依的，希望他能够理解我们的工作。第三，如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我就要暂时中断一下我的工作，把老大爷送回家，另请和老大爷关系密切能够说服老大爷的人继续做耐心细致的工作。在条件成熟的条件下，找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮老大爷解决他遇到的一些问题，相信通过我的努力，老大爷一定会理解我的工作。只要我们以心交心，诚心对待老百姓，依法办事，不可能得不到老百姓的拥护和支持。

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，主要考查考生在面对群众不理解、情绪激动并引发围观等复杂局面时，能否做到依法依规处理问题，同时有效安抚群众情绪、维护正常工作秩序。题干分析题干描述了一个老大爷来办事，因其所办事项不符合规定，拒绝办理后引发老大爷不满，出现大吵大闹并吸引众多群众围观的场景。这体现了工作中可能会遇到的群众诉求与规定冲突，以及如何在处理问题时避免矛盾升级的问题。答案分析#整体思路答案从依法办事和稳定老大爷情绪两个关键方面出发，采取了一系列合理且有效的措施来解决问题，整体符合应急应变题目的答题逻辑，即先控制局面，再解决问题，最后寻求长效机制。#具体措施1.控制局面：为避免影响其他工作和进一步扩大事态，将老大爷请到会客室，通过倒茶等方式拉近与老大爷的距离，消除其顾虑并安抚情绪。这一步骤体现了考生能够迅速意识到问题的严重性，并采取合理措施将矛盾隔离处理，同时注重与群众建立良好沟通的意识。2.沟通解释：在老大爷冷静后，认真倾听其诉求，站在老大爷角度表达理解和同情，若自身态度有问题及时道歉。以情动人后，向老大爷说明工作是严格按照政府工作条例进行的，有法可依，希望其理解。这体现了考生具备换位思考能力，能够先解决情绪问题再解决实际问题，同时强调依法办事的原则，做到情理法相结合。3.灵活处理：若短时间内老大爷仍不理解，暂时中断工作送其回家，并请与老大爷关系密切的人继续做工作。后期找机会深入沟通并帮助解决遇到的问题。这显示了考生能够根据实际情况灵活调整策略，借助外部力量解决问题，同时体现了持续关注群众问题、积极解决的态度。#总结答案整体表现较好，既考虑到了依法办事的原则性，又注重了处理问题的灵活性和人性化。通过一系列措施的实施，有效解决了当前的紧急情况，同时也为后续工作的开展和与群众建立良好关系奠定了基础。考生在答题时展现了较强的应急处理能力、沟通能力和服务意识，符合公务员在实际工作中的要求。

2、餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理？

【答案】：如果我是这家餐厅的店长，我会这样处理：首先，为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情，我会尽快平息双方的争执，让事情得到和平处理。我会及时介入到小王与顾客之间，让小王停止与顾客的争执，同时代表小王向顾客致歉，询问顾客是否烫伤，让顾客冷静下来.平静地说明当时的情况和倾听他的诉求，待顾客说明后，我也会让小王回顾当时的情况，以便公允处理此事。其次，待双方说明情况，确认确实是小王不小心造成的问题，我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏，不管怎样，都是我们的店员没有做好服务工作，我会根据衣服被弄脏程度好好与顾客协商，让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁，我会建议让顾客将衣服交给我们，我们会采取应急措施帮助顾客把衣服弄干净；如果衣服被弄脏的程度较为严重，必须经过专业清洗或是无法彻底清洗，那么，作为店长，我会按照衣服的市价对客人做出赔偿，减少客人的损失。相信我真诚的态度，会得到顾客的谅解。最后，在帮助顾客妥善解决问题后，我会与小王进行沟通。一方面，针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正，让其不要再犯类似错误；另一方面，鼓励其继续好好工作，不要因为一次的失误就对工作失去热情，同时让他把握好与顾客沟通的方式方法，作为餐厅服务员，一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取经验教训，做好接下来的工作。

【解析】这道题是一道公务员面试中的应急应