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客户关系管理外包服务合同

合同编号：_______

甲方（委托方）：_________________

乙方（服务方）：_________________

第一章总则

1.1合同订立

1.1.1本合同（以下简称“本合同”）由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方将其客户关系管理（CRM）业务外包给乙方，乙方提供相关服务事宜，经双方友好协商一致，特订立本合同。

1.1.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.2定义与解释

1.2.1“客户关系管理”是指甲方通过乙方提供的服务，对客户信息进行收集、整理、分析、维护和利用，以提高客户满意度和忠诚度，增强市场竞争力。

1.2.2“服务内容”是指乙方根据本合同约定，为甲方提供的客户关系管理相关服务，包括但不限于客户数据管理、客户关系维护、市场活动策划、客户反馈处理等。

1.2.3“服务期限”是指本合同约定的乙方为甲方提供服务的时间范围。

第二章服务内容与要求

2.1服务范围

2.1.1乙方应按照甲方的要求，提供全面的客户关系管理服务，包括但不限于以下内容：

2.1.1.1客户数据收集与整理；

2.1.1.2客户关系维护；

2.1.1.3市场活动策划与执行；

2.1.1.4客户反馈处理；

2.1.1.5客户满意度调查；

2.1.1.6客户投诉处理；

2.1.1.7客户关系分析报告。

2.1.2乙方应保证提供的服务符合甲方业务需求，并达到甲方满意。

2.2服务质量要求

2.2.1乙方应保证提供的服务质量，保证数据的准确性、完整性和安全性。

2.2.2乙方应按照甲方的要求，定期向甲方提供客户关系管理服务报告，包括但不限于服务执行情况、客户满意度、市场活动效果等。

2.2.3乙方应保证服务过程中，甲方客户信息的必威体育官网网址性。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.1.2除非本合同另有约定，否则服务期限届满后，双方可根据实际情况协商续签。

3.2服务费用

3.2.1本合同服务费用总额为人民币____元整（大写：____元整）。

3.2.2乙方应在合同生效之日起____个工作日内，向甲方开具正式发票，甲方应在收到发票后____个工作日内支付相应款项。

3.2.3甲方支付乙方服务费用后，乙方应向甲方提供相应的服务。

第四章必威体育官网网址条款

4.1必威体育官网网址义务

4.1.1双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务。

4.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。

4.2必威体育官网网址期限

4.2.1本合同项下的必威体育官网网址义务自合同签订之日起至合同终止之日起____年。

第五章违约责任

5.1违约责任概述

5.1.1若一方违反本合同规定，导致合同目的无法实现，另一方有权要求违约方承担违约责任。

5.2具体违约责任

5.2.1若乙方未按照约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至符合要求；若乙方仍无法满足甲方要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已收取的费用。

5.2.2若甲方未按照约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付欠款及相应的违约金。

5.2.3若任何一方泄露对方商业秘密，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

第六章人员与培训

6.1乙方人员

6.1.1乙方应向甲方提供具备相应资质和经验的专业人员，负责执行本合同项下的服务内容。

6.1.2乙方应保证其派遣至甲方的工作人员具备良好的职业素养，遵守甲方的工作制度和规定。

6.2甲方人员

6.2.1甲方应提供必要的工作条件和资源，支持乙方人员的工作。

6.2.2甲方应协助乙方人员了解甲方业务流程和客户需求，以便乙方人员更好地提供服务。

6.3培训与支持

6.3.1乙方应定期对甲方人员进行客户关系管理方面的培训，以提高甲方人员的业务水平。

6.3.2乙方应提供必要的培训资料和在线学习资源，支持甲方人员的自学和提升。

第七章系统与数据

7.1系统提供

7.1.1乙方应向甲方提供符合甲方业务需求的客户关系管理系统，包括但不限于客户数据库、CRM软件等。

7.1.2乙方应保证系统稳定、安全，并能及时更新和升级。

7.2数据管理

7.2.1乙方应建立完善的数据管理流程，保证客户数据的准确性和完整性。

7.2.2乙方应定期备份客户数据，防止数据丢失或损坏。

7.3数据安全

7.3.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保障客户数据的安全性和隐私性。

7.3.2乙方不得将客户数据用于本合同约定以外的用途。

第八章合作与沟通

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