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银行劫持应急处置演练流程(脚本)(以柜台为例)（2篇）

第一篇

角色设定：

1.劫匪：两名，持仿真手枪和刀具，有抢劫银行现金的意图。

2.银行柜员：三名，负责柜台业务办理。

3.大堂经理：一名，维护大堂秩序，处理突发情况。

4.保安：两名，负责银行安全保卫工作。

5.警方人员：五名，接警后赶到现场处置。

6.人质：若干名，银行内办理业务的客户。

场景：银行营业大厅，正常营业时段，大厅内有多名客户在办理业务，柜员在柜台内忙碌工作，保安在大厅巡逻，大堂经理在大堂进行引导和服务。

演练流程

劫持发生

1.两名劫匪头戴面罩，手持仿真手枪和刀具冲进银行营业大厅。其中一名劫匪大声喊道：“都不许动，抢劫！谁要是乱动，就开枪打死谁！”同时用枪指着保安和大堂经理。另一名劫匪迅速跑到柜台前，用刀敲打着柜台玻璃，对柜员喊道：“把钱都给我拿出来，不然就杀了你们！”

2.保安看到劫匪冲进银行，立即伸手去腰间掏警棍，但被劫匪用枪指着警告，不敢轻举妄动。大堂经理见状，马上大声安抚客户：“大家不要惊慌，听从劫匪的要求，不要激怒他们。”并引导客户慢慢蹲下，避免受到伤害。

3.柜员们听到劫匪的威胁，其中一名柜员小李由于过于紧张，不小心碰倒了桌上的茶杯。劫匪听到声响，更加愤怒地用枪指着小李：“你再乱动，我就毙了你！”小李吓得脸色苍白，身体不停地颤抖。另一名柜员小张迅速按照劫匪的要求，打开钱箱，将部分现金装进劫匪递过来的袋子里。

4.劫匪拿到钱后，发现钱的数量没有达到他们的预期，便威胁柜员继续拿钱：“这点钱不够，再给我拿，不然就杀了你们！”同时，用枪指着一名客户作为人质，要求柜员加快速度。

内部应对

1.柜员小王在给劫匪装钱的同时，偷偷按下了柜台下面的报警按钮。报警信号迅速传至银行监控中心和当地警方指挥中心。

2.银行监控中心接到报警后，值班人员立即查看监控画面，确认银行发生劫持事件。同时，迅速通知银行行长和其他相关负责人，并启动银行应急处置预案。

3.银行行长在接到通知后，第一时间赶到银行附近，但不进入现场，通过电话与大堂经理保持联系，了解现场情况，并指挥大堂经理配合警方开展工作。

4.大堂经理在与行长保持联系的同时，继续安抚客户和劫匪的情绪。他对劫匪说：“兄弟，有话好说，钱我们一定会给你们，但请不要伤害人质。我们会尽量满足你们的要求。”试图稳定劫匪的情绪，为警方争取时间。

5.保安在大堂经理的示意下，悄悄观察劫匪的举动和位置，寻找合适的时机进行反击。他们利用银行内的障碍物作为掩护，慢慢向劫匪靠近。

警方介入

1.警方指挥中心接到银行报警后，立即启动应急预案，迅速调集警力赶赴现场。五分钟内，五名全副武装的警察赶到银行。

2.警方到达现场后，立即封锁了银行周边的道路和出入口，设置警戒线，禁止无关人员进入。同时，安排狙击手在附近的高楼大厦上占据有利位置，对银行内的情况进行监视。

3.一名谈判专家通过银行的电话与劫匪进行沟通。谈判专家语气平和地说：“你们的情况我们已经了解了，有什么要求可以跟我说，我们会尽量帮你们解决。但请不要伤害人质，这对你们没有好处。”劫匪提出要求释放一名在押的同伙，并准备一辆车让他们安全离开，否则就杀害人质。

4.警方根据劫匪的要求，迅速与相关部门取得联系，核实被押同伙的情况。同时，安排人员准备车辆，并在车辆上安装了定位装置。

5.在谈判的过程中，警方安排突击小组在银行周围隐蔽待命，随时准备采取行动。突击小组利用银行的监控系统和现场观察，对银行内的布局和劫匪的位置进行了详细的了解。

处置行动

1.经过警方与劫匪的多次沟通，劫匪同意先释放部分人质。大堂经理协助警方将一些年老体弱和妇女儿童人质安全带出银行。

2.警方继续与劫匪谈判，试图拖延时间，寻找更好的解救机会。在谈判过程中，一名劫匪由于情绪激动，开始对人质进行打骂。狙击手通过观察发现了这一情况，立即向指挥中心报告。

3.指挥中心判断劫匪情绪已经失控，决定采取突击行动。突击小组在狙击手的掩护下，从银行的后门和侧门悄悄进入银行。

4.当突击小组接近劫匪时，劫匪察觉到了异常，准备开枪伤人质。就在这千钧一发之际，狙击手果断开枪，击中了一名劫匪的手臂，使其失去了持枪能力。突击小组趁机迅速冲上去，将另一名劫匪制服。

5.银行内的保安和大堂经理也协助警方控制住了局面，将剩余的人质安全解救出来。警方对受伤的劫匪进行了紧急救治，并将其带回警局进行审讯。

6.银行工作人员对现场进行了清理和检查，确保没有遗留安全隐患。同时，对受到惊吓的客户和员工进行了心理安抚。

演练总结

1.演练结束后，银行和警方组织相关人员召开了总结会议。会上，各方对演练过程进行了回顾和分析，指出了演练中存在的问题和不足之处。

2.银行方面表示，在演练中部分柜员和员工的应急反应不