2024年9月红河州直遴选面试真题带详细解析.docxVIP

2024年9月红河州直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、一天，办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执，进而在办事大厅内大吼大叫，作为大厅值班人员，面对此一情况你该如何处理?

【答案】：作为大厅值班人员，面对这样的情况，我会采取以下措施妥善处理。首先，迅速赶到现场，以平和、诚恳的态度将群众请到接待室，避免争执升级影响其他办事群众，同时请办事人员继续处理手头工作，维持办事大厅的正常秩序。接着，耐心倾听群众的诉求，让他充分表达不满和问题，过程中保持理解和尊重，做好记录。之后详细核查业务办理情况，若因办事人员失误，及时向群众道歉并承诺尽快解决；若群众存在误解，则以清晰易懂的方式解释相关业务规定和流程。最后，事情处理好之后，对此次事件进行复盘总结。对办事人员加强沟通技巧和业务培训，在大厅张贴业务办理指引和注意事项，避免类似冲突再次发生。

【解析】群众路线是党的生命线和根本工作路线，日常工作中，作为公职人员我们应将群众利益放在第一位，通过及时回应群众诉求以赢得群众认同。面对题中情况，我会采取妥当方法加以解决以树立我单位的良好形象。首先，诚挚道歉，耐心安抚。群众大吼大叫不仅影响正常工作秩序，而且易引发其他群众围观，导致事态升级加剧。故我会立即赶到吼叫群众身边，一方面就工作失误向群众道歉，请其谅解;另一方面向群众说明吼叫的危害性，生气动怒不仅对自己身体有害，而且吼叫也会干扰其他办事群众，使其意识到自己行为的不当之处，从而平息怒火理性解决。其次，详细询问，彻底解决。待群众情绪平复，向其详细询问事情始末。若经了解，吼叫是因工作人员言语不当致使群众感觉自己被冒犯才发生，则我会代表工作人员向群众道歉，请其谅解，并希望其日后继续监督我们的工作;若吼叫是因群众不了解我们的办事流程，觉得工作人员故意刁难才发生，则我会向群众详细解释相应业务的办理流程，澄清相应误会后继续查阅群众所带资料，帮其办理完业务。再次，委婉说明，适当提醒。待将群众问题解决之后，寻找休息间歇，我会找到当事工作人员，向其委婉说明，作为公职人员，任何情况下都不应与群众发生争执，希望其在日后工作当中注意自己的言行举止，自己也会积极给其提供相应帮助。最后，引以为鉴，改进工作。以本次事件为契机，为免日后再发生类似情况，一方面应做好信息公开工作，及时将相应业务的办理流程、所需资料等采用多种方式进行公开，以便群众知悉;另一方面建议领导定期开展培训工作，以增强工作人员的服务意识，提高服务能力。

2、你为某单位办事员，一天，一位同事拿着副市长写的条子，请你帮忙办事，但你知道，办了此事可能会影响老百姓的利益，你会怎么办？

【答案】：这是一个涉及与领导、与同事、与群众三重关系的问题，处理不好，会影响到我和领导、和同事的关系。第一，在工作中遇到这种情况，很正常，我要端正心态作出妥善处理。第二，与来找我办事的同事进行交流，弄清楚要我帮忙办理事情的性质。如果这件事情在我的职权范围之内，而且还不违背工作原则，不影响老百姓的利益，我会欣然接受，主动帮助配合同事完成这件事情，如果办这件事情违背工作原则，影响老百姓的利益，我会委婉地向这位同事亮明我的工作原则，婉言谢绝他，如果这位同事拿副市长的权威来压制我或者强迫我，我会想办法通过联系副市长的秘书或者写信的方式，向副市长详细说明缘由，我相信副市长在了解真实情况后，一定不会怪罪我的。作为人民的公仆，我们一定不要忘记我们手中的权力是人民赋予的。同事有困难找我，在自己能力的范围内一定会积极主动地帮助，但无论何时何地，我们都要坚持党的原则，遵守国家的法律，不能徇私枉法，不能为了谋求和领导及同事的关系去损害群众的利益，这叫以权谋私。

【解析】题干分析本题是一道公务员面试中常见的人际关系与原则问题类题目。它模拟了一个在工作场景中可能遇到的两难情境，即同事拿着副市长写的条子要求办事，但此事可能影响老百姓的利益。这需要考生在维护与领导、同事关系的同时，坚守工作原则和人民利益至上的理念，考查考生的应变能力、沟通能力以及对原则底线的把握。答案解析#整体思路答案整体围绕如何正确处理与领导、同事、群众的三重关系展开，核心是在遵循工作原则和保障群众利益的前提下，妥善应对同事拿着副市长条子办事的情况。采用了先表明态度，再具体分析处理方式，最后总结原则的思路。#具体内容1.表明态度：答案开篇指出这是涉及三重关系的问题，处理不好会有影响，强调了问题的复杂性和重要性。同时表明要端正心态作出妥善处理，体现了考生面对问题时的冷静和理性，为后续的处理奠定了正确的基调。2.具体处理方式沟通了解情况：与同事交流，弄清楚要办理事情的性质，这是处理问题的关键步骤。只有明确事情的具体情况，才能采取合适的应对措施，体现了考生做事的严谨性。不同情况不同处理符合原则和利益：如果事情在职权范围