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医患关系培训课程;课程目标;医患关系现状分析;医患沟通的重要性;医学人文精神;第一部分:医患沟通理论基础;医患沟通的心理学基础;沟通的基本模式;医患关系的伦理学思考;医事法律基础;社会学视角下的医患关系;第二部分:医患沟通基本原则;以患者为中心;同理心原则;真诚尊重原则;专业透明原则;沟通的三A原则;第三部分:医患沟通技能与方法;有效倾听技巧;提问技巧;人性化的病史采集;非语言沟通技巧;情绪管理与应对;难以沟通患者的应对;第四部分:特定场景下的医患沟通;门诊沟通技巧;急诊沟通技巧;病房沟通技巧;手术前后的沟通;不良消息的告知;医疗纠纷中的沟通;第五部分:特殊患者群体的沟通;儿科患者沟通;老年患者沟通;精神心理疾病患者沟通;慢性病患者沟通;口腔科患者沟通;第六部分:团队沟通与协作;医护团队沟通;多学科团队协作;医院管理层与医护人员沟通;第七部分:沟通能力的培养与提升;自我认知与成长;压力管理与职业倦怠预防;沟通技能的培训方法;第八部分:案例分析与实践;医患沟通成功案例分析;医患沟通失败案例警示;实践演练方案;课程总结与展望
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