《公共关系学》第5章公共关系运作目的——提升组织形象.pptVIP

第六章公共关系运作目的——提升组织形象海尔的CIS一、企业整体形象基本构成整体形象经营哲学经营宗旨经营理想信念价值观道德观产品服务规模效率管理信誉历史等名称商标徽记环境广告代表色交通工具等（一）CIS要求识记的名词1.CIS——CIS是英文CorporateIdentitySystem的缩写，字面意思是“企业的识别系统”。目的是开展整体形象管理。2.CIS战略，就是将企业、机构、团体的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传达给社会公众，促使社会公众对组织体产生一致的识同感和价值观的一整套识别系统。3.CIS的正式兴起：以1956年美国IBM公司引入CIS为标志。60年代，一位设计人员正式提出CI这个术语，70年代是世界CIS运用的全盛时期。70年代，可口可乐公司导入CIS，革新了世界各地的可口可乐标志，从此在世界各地掀起了CIS的热潮。（二）CIS战略与公共关系的联系1.CIS战略与公共关系有着共同的发展基础，即市场经济的发展所带来的社会经济与社会生活的变化。2.CIS战略与公共关系有着共同发展条件，市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强。3.CIS战略与公共关系着共同的追求目标，即树立优秀的企业形象。公共关系以其完善自身为基础，以信息传播为手段，树立形象为目标。CIS战略以经营理念为主导，规范行为已任，以统一识别为表现，以追求完美为目标。（二）CIS战略与公共关系的区别1.二者工作的着眼点不同。CIS战略偏重于主体自身；而公共关系则十分强调主体组织或企业与客体社会公众之间的关系。2.二者工作所采取的方法不同。CIS战略与公共关系都需要应用到传播手段，但CIS战略的信息传播呈专一、单向、稳定的特点；公共关系的信息传播呈现多元、双向、动态的特点。3.二者投入的方式不同。CIS是一项战略性工程强调全面导入，一次性投入；而公关强调的是工作的连续性、效果的累积性，它需要整体策划，不断投入调整。4.二者所要求的限定条件不同。实施CIS有较严格的限制条件，不是所有的企业都有能力有必要导入CIS的；企业无论何时何地，开展公关活动均是适用和必要的。（三）CIS与CS

（customersatisfaction）的比较CIS是有缺陷的，表现在1.偏重主体自身。传播内容和过程具有专一、单向的特点，反映了由内而外的思维方式；CS却是反映了由外向内的思维方式，双向沟通。2.权变性较差。强调全面投入和一次性投入；CS却是长期投入，灵活性较好，它则重于企业与顾客的互动关系，从而把企业形象的塑造和完善提高到一个具体的、实在的境界。3.限制性强。CIS导入受到企业的性质、规模、资源等条件的制约，不是所有企业都有必要、都有能力导入CIS的。CS是为了完善服务，限制性小，非常重视顾客的投诉与纠纷处理。（四）必威体育精装版企业识别系统标准1.策划的理念识别系统MindIdentitySystem2.策划的行为识别系统BehaviorIdentity…3.策划的视觉识别系统VisualIdentity…4.策划的听觉识别系统AudioIdentity…5.策划的文本识别系统TextIdentity…以此为基础通过四个界面开发摄影（IP,InterfaceofPhoto）；传媒（IM,InterfaceofMedia）；环境（（IE,InterfaceofEnvironment）；产品（IO,InterfaceofOutput）等形象应用界面，实现企业识别同一性的过程和系统。中国企业整体形象管理及新企业识别系统标准企业形象（CorporateImage）企业形象（CorporateImage）是指企业精神的显现，与社会各方面建立的关系形式和自身实践能力的象征。二、CIS系统基本含义的解释CIS策划MI最高决策层次(核心和原动力)BI动态的识别形式VI静态的识别符号

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