护理礼仪与人际沟通教学课件第十章治疗性关系中的沟通.ppt

第十章治疗性关系中的沟通;第一节治疗性沟通;一、治疗性沟通的含义;二、治疗性沟通对护士的要求;三、治疗性沟通的原那么;〔一〕目的性原那么;〔二〕整体性原那么;〔三〕个性化原那么;四、治疗性沟通的过程;〔一〕治疗性沟通的准备阶段;〔二〕治疗性沟通的实施阶段;1.指导性沟通;2.非指导性沟通;3.混合性沟通;〔三〕治疗性沟通的结束阶段;1.总结

;2.评价

;3.预约下次沟通时间;4.建立远期评价体系

;第二节治疗性沟通中的技巧;一、倾听

;〔一〕倾听的含义;〔二〕倾听的作用

;〔三〕倾听的影响因素;2.主观因素

〔1〕生理上：沟通者生理上的不适，如饥饿、疲劳、疼痛等，都会使人难以集中注意力进行诉说与倾听。所以，护理人员在选择沟通时机时，要考虑到患者的生理状态。同时，也要选择在自己生理状态比较适宜的情况下与患者进行治疗性沟通，否那么，会影响倾听效果。

〔2〕态度上：在倾听过程中，患者难免会说一些护士不感兴趣的话，这时候，护理人员不能因为缺乏兴趣而东张西望、置假设罔闻。对于一些年长者、年幼者或语言表达能力差的患者，不要表现出不耐烦而影响沟通效果。;〔四〕倾听技巧;二、提问;〔一〕提问的概念

;〔二〕提问的原那么;2.适度原那么

沟通前，护理人员应该对患者的一些根本信息有所了解，如年龄、职业、学历等，根据这些信息确定提出问题的深浅、难易。

问题应该与谈话对象相匹配，以免出现谈话中断或者达不到预设的目的。在提问时，要注意问题的难易梯度，把握好提问分寸，使患者在答复以下问题时获得自信。

另外，每个人都有自己的忌讳和隐私，在提问时，涉及个人隐私的问题不可当众脱口而出，以免造成对方为难，难以答复。如果在不知情的情况下，触犯了对方的禁忌，应该及时抱歉并请求原谅，然后立刻转移话题。;;〔三〕提问的方式;;3.启发式提问

在沟通中，护理人员需要患者提供一些细节性的资料时，如果患者表达不清，护士可以根据自己的需要和患者的描述，进行启发式提问，如“您刚刚提到自己经常晕倒，还记得在晕倒前有什么感觉和不舒服吗？〞这种提问，可以帮助患??回忆起发病的情形，护士从中获得准确而具体的病史信息。;三、抚慰;〔一〕抚慰的含义

;〔二〕抚慰的技巧;四、鼓励

;〔一〕鼓励的含义;〔二〕鼓励的技巧;思考题;THANKYOU!!