酒店前台培训(1).pptx

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;;01;以热情、礼貌和专业的方式接待每一位到店的客人,并提供准确的信息和帮助。;接待流程及标准操作规范;预订管理;结账退房及后续服务工作;02;耐心倾听客人需求,不打断对方讲话,通过点头、微笑等肢体语言表示关注。;投诉处理流程;制定科学、合理的客户满意度调查问卷,涵盖服务、环境、设施等方面。;加强前台员工的服务技能培训,提高

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