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总工会职工援助服务中心管理制度

第一条职工援助服务中心宗旨

职工援助服务中心（以下简称“服务中心”）旨在为总工会所属会员提供全面、高效、专业的援助服务，维护职工合法权益，促进社会和谐稳定。

第二条管理原则

1.遵循国家法律法规，严格执行总工会的相关规定；

2.坚持以人为本，关注职工需求，提供个性化服务；

3.坚持公平、公正、公开的原则，维护职工合法权益；

4.不断创新服务方式，提高服务质量。

第三条组织架构

1.服务中心设立主任1名，副主任2名，负责服务中心的日常管理工作；

2.服务中心设立综合部、法律援助部、生活援助部、心理援助部等职能部门，各部设部长1名，副部长1名，工作人员若干名；

3.服务中心可根据工作需要，设立临时性工作小组。

第四条职责范围

1.综合部：负责服务中心的行政事务、人力资源管理、财务管理、档案管理等工作；

2.法律援助部：负责为职工提供法律咨询、法律援助、法律培训等服务；

3.生活援助部：负责为职工提供生活咨询、生活援助、职业技能培训等服务；

4.心理援助部：负责为职工提供心理健康咨询、心理治疗、心理培训等服务。

第五条服务流程

1.职工提出申请：职工可通过电话、网络、现场等方式向服务中心提出援助申请；

2.受理申请：服务中心工作人员在收到申请后，及时进行登记、审核，对符合条件的申请予以受理；

3.提供服务：服务中心根据职工需求，安排相关部门提供相应服务；

4.服务跟踪：服务中心对服务过程进行跟踪，确保服务质量；

5.反馈意见：职工对服务中心的服务进行评价，提出意见和建议；

6.服务改进：服务中心根据职工反馈，及时调整服务内容，提高服务质量。

第六条服务标准

1.服务态度：热情、耐心、细致，尊重职工；

2.服务效率：及时、高效，确保职工权益得到保障；

3.服务质量：专业、准确，满足职工需求；

4.服务安全：确保职工隐私安全，遵守国家法律法规。

第七条人员管理

1.服务中心工作人员应当具备以下条件：

a.热爱职工援助工作，具有较高的政治觉悟；

b.具备相关专业知识和技能；

c.具备良好的沟通和协调能力；

d.遵守职业道德，严守国家法律法规。

2.服务中心工作人员的招聘、培训、考核、奖惩等事项，按照总工会的相关规定执行。

第八条财务管理

1.服务中心的财务收入和支出，按照国家财务管理制度和总工会的相关规定执行；

2.服务中心的财务报告，应当真实、准确、完整，按时上报总工会的财务部门；

3.服务中心的财务活动，应当接受总工会的监督和审计。

第九条档案管理

1.服务中心应当建立健全档案管理制度，确保档案完整、准确、安全；

2.服务中心的档案包括：职工援助申请材料、服务记录、服务反馈、工作人员考核等；

3.服务中心的档案应当定期整理、归档，便于查阅和利用。

第十条宣传与培训

1.服务中心应当积极开展职工援助工作的宣传，提高职工对服务中心的认识；

2.服务中心应当定期组织工作人员培训，提高工作人员的业务素质和服务水平；

3.服务中心应当加强与各级工会组织的沟通与合作，共同推进职工援助工作。

第十一条合作与交流

1.服务中心应当积极开展与其他地区、行业职工援助机构的合作与交流，共享资源，提高服务水平；

2.服务中心应当积极参与国家、地方和行业举办的职工援助相关活动，提升服务中心的知名度。

第十二条紧急援助

1.服务中心应当建立健全紧急援助制度，确保在职工遇到突发状况时，能够迅速提供援助；

2.紧急援助包括：紧急法律援助、紧急生活援助、紧急心理援助等；

3.服务中心应当加强与相关政府部门、社会组织、志愿者队伍的沟通与合作，共同开展紧急援助工作。

第十三条服务质量评估

1.服务中心应当定期对服务质量进行评估，了解职工满意度，发现存在的问题；

2.服务中心应当根据评估结果，及时调整服务策略，提高服务质量；

3.服务中心应当接受总工会的监督和指导，确保服务质量。

第十四条纪律与责任

1.服务中心工作人员应当严格遵守国家法律法规和总工会的相关规定，履行职责；

2.服务中心工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，应当依法承担相应责任；

3.服务中心工作人员应当自觉接受职工监督，对职工的投诉和举报，应当及时调查、处理。

第十五条终止与撤销

1.服务中心因工作需要终止或撤销时，应当提前报请总工会的批准；

2.服务中心终止或撤销后，应当对服务中心的财产、档案等进行清理、移交；

3.服务中心终止或撤销后，应当对服务中心的工作人员进行妥善安置。

第十六条解释与修改

1.本制度的解释权归总工会；

2.本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修改、补充。