DB34T 5230.2-2025政务云 第2部分：服务满意度测评指南.pdfVIP

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CCSL67

34

安徽省地方标准

DB34/T5230.2—2025

政务云第2部分：服务满意度测评指南

Governmentcloud—

Part2Guidetoservicesatisfactionevaluation

：

2025-05-06发布2025-06-06实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T5230.2—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省数据资源管理局提出并归口。

本文件起草单位：安徽省大数据中心、国家电子政务系统质量监督检验中心、滁州市大数据中心、

六安市数据资源管理局。

本文件主要起草人：刘扬、张静、吴卿蓉、向子飞、王立志、陈先才。

I

DB34/T5230.2—2025

引言

制定政务云系列标准规范，是建立管理秩序、促进高效使用的基础措施。为保障政务云管理规范化，

提高政务云服务水平，本系列标准拟由4个部分组成。

——第1部分：管理平台技术规范。目的在于规范化政务云的管理平台系统架构、业务管理功能

及其技术规范，为政务云管理单位建设云管理平台提供规划指导。

——第2部分：服务满意度测评指南。目的在于通过明确政务云服务满意度测评的指标体系、测

评方法和测评流程，为政务云提供机构和云管理机构提供一个共同的参考标准。

——第3部分：应用迁移指南。目的在于为现有应用系统迁移到政务云环境提供指导并明确迁移

的总体要求、流程、测试及交付确认等环节，确保迁移过程的安全性和稳定性。

——第4部分：数据目录编制指南。目的在于指导政务云数据目录的编制要求、责任分工、指标

目录和库表目录的编制方法。

II

DB34/T5230.2—2025

政务云第2部分：服务满意度测评指南

1范围

本文件给出了政务云服务满意度测评内容和测评流程的要求。

本文件适用于政务云服务满意度的测评。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32400信息技术云计算概览与词汇

3术语和定义

GB/T32400界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

云使用机构cloudserviceusingorganization

利用政务云开展政务应用的各政务部门。

云提供机构cloudserviceprovider

负责提供和保证政务云正常运行和服务的专业技术服务机构。

云管理机构cloudservicemanagementorganization