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地铁员工安全培训;培训目标与概述;培训内容结构;第一部分：安全基础知识;安全责任制度;国家安全法规与标准;地铁系统安全风险识别;个人防护装备使用规范;安全标志与信号系统;第二部分：紧急情况应对;火灾应急处理;停电应急处理;乘客伤病紧急处理;恐怖袭击应对策略;自然灾害应急预案;突发拥挤踩踏事件处理;列车故障应急处理;应急演练实施方案;第三部分：设备操作安全;列车操作安全规程;信号与通信系统操作安全;供电系统安全操作;站台门系统安全管理;自动售票系统安全操作;安全监控系统操作;扶梯与电梯安全管理;维修作业安全规程;第四部分：乘客服务与安全;乘客安全疏导技巧;乘客安全教育与宣传;对乘客不当行为的处理;特殊乘客服务与安全;乘客投诉与安全事件处理;第五部分：团队协作与沟通;部门间协作机制;有效沟通技巧;团队应急协作流程;压力与情绪管理;第六部分：安全管理与持续改进;安全事件报告制度;安全检查与评估;安全知识更新机制;员工安全培训体系;安全文化建设;安全改进与创新;第七部分：安全培训评估与考核;理论知识考核;实操技能评估;持续学习计划;总结与承诺
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