电信业务工单处理与服务时限相关知识试卷.docx

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电信业务工单处理与服务时限相关知识试卷

1.FTTH接入方式下，同一小区多户用户反应ITV卡顿，最有可能存在的原因（）

A、ITV平台问题

B、PON口问题

C、用户室内问题

D、路由问题

【正确答案】：B

2.不同产品()单以上为开通批量单

A、5

B、4

C、3

D、6

【正确答案】：A

3.PON口下在线客户发生收光告警时，系统会自动生成()并同步按PON口进行群障拦截。

A、故障单

B、开通单

C、投诉单

D、网络类故障单

【正确答案】：D

4.重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后（