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停车场车辆引导员制度

停车场车辆引导员制度

一、目的

本制度旨在规范高端宾馆停车场车辆引导员的行为和工作流程，确保停车场秩序井然，车辆停放安全、有序，为宾客提供高效、优质的停车引导服务，提升宾馆整体服务形象，满足宾客需求，增强宾客满意度。

二、适用范围

本制度适用于本高端宾馆停车场所有车辆引导员。

三、岗位职责

（一）入职基本要求

1.年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，能适应户外工作环境和较长时间的站立、走动。

2.具备初中及以上学历，具备一定的沟通能力和基本的交通指挥知识。

3.品行端正，无不良记录，具备良好的服务意识和责任心。

（二）上班前准备

1.提前[具体时间]到达更衣室，按照宾馆规定着装要求，整齐穿着工作服，佩戴工作牌，确保服装干净整洁、无破损。

2.到指定地点领取工作所需物品，如指挥棒、停车指示牌等，并检查其是否完好、能正常使用。

3.参加班前会，认真听取上级主管的工作安排和注意事项，了解当天宾馆的特殊活动或可能影响停车场秩序的情况。

（三）停车场巡逻

1.在上班期间，定时对停车场进行巡逻，巡逻间隔时间不得超过[具体时间]。巡逻路线应覆盖停车场的各个区域，包括停车位、通道、出入口等。

2.巡逻过程中，密切关注车辆的停放情况，检查车辆是否停放规范，有无压线、占用多个车位等现象；检查车辆门窗是否关闭，车灯是否熄灭，有无异常声响或异味，确保车辆安全。

3.留意停车场内的设施设备运行情况，如照明系统、消防设备、监控设备等，发现设施设备损坏或故障，及时记录并上报给相关部门维修。

4.注意观察停车场内是否有可疑人员或异常行为，如发现可疑情况，应保持警惕，及时上前询问，并向主管汇报，必要时联系宾馆安保部门。

（四）车辆引导

1.当有车辆驶入停车场时，车辆引导员应在第一时间迎上前去，面带微笑，使用礼貌用语向宾客打招呼，如“您好，欢迎光临本宾馆，请您按照指示牌和我的引导停车”。

2.使用规范的交通指挥手势，引导车辆缓慢、安全地驶向合适的停车位。在引导过程中，要确保与车辆保持安全距离，避免发生碰撞。

3.根据停车场的实时车位情况，合理安排车辆停放位置。优先引导车辆停放在靠近宾馆出入口或电梯厅的位置，方便宾客出入。对于大型车辆或特殊车辆（如残疾人专用车辆），要引导其停放在指定的特殊停车位。

4.在车辆停稳后，引导员应上前协助宾客打开车门（如宾客有需求），并提醒宾客携带好随身物品，如“请您带好随身物品，锁好车门”。

（五）解答宾客咨询

1.热情、耐心地解答宾客关于停车场、宾馆设施或其他相关问题。对于能够直接回答的问题，要给予准确、清晰的答复；对于无法回答的问题，应及时联系主管或相关部门，获取准确信息后再回复宾客。

2.如果宾客对停车收费标准有疑问，要详细、准确地向宾客解释收费政策和计算方式，避免引起宾客不满。

（六）处理突发事件

1.遇到车辆刮擦、碰撞等事故时，车辆引导员应立即上前制止，并保护好现场。及时通知主管和宾馆安保部门，同时安抚双方车主情绪，避免冲突升级。

2.在相关部门人员到达之前，协助车主记录事故现场情况，如车辆受损部位、车牌号码、事故位置等信息，为后续的事故处理提供帮助。

3.如遇停车场内发生火灾、漏水等紧急情况，要保持冷静，立即按照应急预案采取相应措施。例如，火灾发生时，迅速引导车辆和人员疏散，使用附近的灭火设备进行初期灭火，并及时通知消防部门；漏水时，及时设置警示标识，引导车辆避开积水区域，并通知维修部门前来处理。

（七）上班结束工作

1.在下班前，对停车场进行最后一次巡逻，检查车辆是否全部安全停放，设施设备是否正常运行，清理停车场内的杂物和垃圾，保持停车场环境整洁。

2.将工作所用物品如数归还至指定地点，并确保物品完好无损。如发现物品损坏或丢失，应及时向上级报告并说明原因。

3.到更衣室更换工作服，打卡下班。

四、工作规范

（一）仪容仪表规范

1.头发应保持整洁、整齐，不得留怪异发型。男性引导员头发不得过长，不得超过衣领；女性引导员长发应盘起，不得披头散发。

2.面部应保持清洁，男性引导员应每日剃须，女性引导员应化淡妆，不得浓妆艳抹。

3.手部应保持清洁，指甲不得过长，不得涂有色指甲油。

4.应按照规定统一着装，工作服应干净、平整、无褶皱，不得有破损或污渍。工作牌应佩戴在左胸前显眼位置，不得遮挡或随意取下。

5.应穿着黑色皮鞋，保持皮鞋光亮，不得穿拖鞋或其他不适合工作的鞋子。

（二）语言规范

1.使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，语言要清晰、温和、亲切。

2.在与宾客交流时，应主动问候，语气要热情、诚恳，不得使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。例如：“您好，欢迎您来到本宾馆，请问有什么可以帮您？”

3.解