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2025-06-29 发布于黑龙江
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保险客服培训.pptx

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保险客服培训;目录;01;保险行业概述及发展趋势;客服团队在保险公司中的角色与定位;保险产品与业务流程简介;;02;有效倾听与理解客户需求技巧;;;;03;掌握保险条款的基本结构，包括保险责任、免责条款、保费计算等重要内容。;常见问题类型及应对方案梳理;复杂问题分析与解决思路探讨;;04;服务质量评价标准介绍;通过问卷、电话、邮件等方式收集客户对服务的评价，了解客户需求和期望。;根据客户需求和特点，制定个性化的服务方案，提供定制化服务。;有效沟通;05;;了解工作中可能遇到的压力来源，如时间紧迫、任务繁重、客户抱怨等，有助于提前预防和应对。;同事间支持的重要性;平衡工作生活关系，提高幸福感;06;由培训师扮演客户，学员扮演保险客服，模拟真实场景进行对话演练。;学员互动交流，分享心得体会;制定明确的评估标准，对学员的演练表现进行评估和打分。;持续学习;THANKS