售楼处管理制度.doc

售楼处管理制度(暂行)

考勤制度

售楼处工作时间分早班和晚班；早班工作时间为９：００－１７：３０，晚班工作时间为９：３０－１８：００；如遇广告宣传日，则工作时间合适延长；

午餐时间为12：00—13：00，午餐时间售楼现场销售员在没有客户的状况下午下可稍事休息，但原则上不得外出；午餐时间，至少留一种人在柜台或销售区值班，随时接待来人和接听来电；

员工不得无端迟到、早退，上班时须提前10分钟做好上班前的准备工作；

售楼处指定专人兼任考勤员，负责平常考勤工作，考勤员必须如实作好员工考勤记录，不得虚报、瞒报；

案场经理对案场考勤真实性负有直接责任；

企业管理部负责对案场考勤工作的指导、考核与监督；

考勤员应认真履行职责，严格把关，实事求是地做好每日的考勤记录，并汇总成月度的考勤表，经案场经理签字，于每月底前上报企业管理部，并附有当月《请假单》及《医院病假证明》等；

员工工作时间外出，应报请案场经理同意，并向考勤员阐明状况且进行外出登记。如不能按估计时间回售楼处，应及时告知案场经理或其他人员；

因售楼处管理的特殊性，员工应服从售楼处的轮休安排。如需换动，应报案场经理同意，并告知考勤员；

员工因病无法到岗的，需在病假日9：00前报案场经理，阐明事由。事后必须向考勤员提供医院病假证；无医院病假证明的，需补填《请假单》，经案场经理签字后交于考勤员；

员工因事请假二天以内的，必须提前一天填写《请假单》并报案场经理签字后并于考勤员。员工因事请假二天及以上的，请假手续按照企业《考勤制度》执行；

员工迟到、早退、私自外出、无端矿工的按照企业《考勤制度》执行；

案场经理及考勤员对考勤的真实性负有直接责任，如有虚报、瞒报现象，企业一经查实，将根据企业《奖惩条例》执行；

仪态仪表

员工应穿着企业统一制服，精神饱满。暂无制服的员工，男士应着深色西装、白衬衫、黑色皮鞋、深色袜子；女士着西装套裙（裤）；

男士应注意发型修饰，留短发，不蓄胡子；女士应淡妆，发型整洁大方，原则上不披发，不涂颜色鲜艳的指甲油；

接听电话

接听电话应以“您好！静安苏提！”开头，语气规定亲切得体、不卑不亢，耐心地解答客户问题；

接听电话的销售员应积极理解来电者与否与其他销售员有过联络，若是其他销售员接待过的客户，应及时告知该销售员或向其通报客户来电状况；

接听客户初次来电的销售员，必须详细填写《来电登记表》；

《来电登记表》填写要规范，并保持书面整洁，表中各项均需切实填写，以反应来电状况，评估媒体效果；《来电登记表》尽量留电话以便确认客户归属和追踪；

敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中处理，或约时间邀请来电者前来现场征询；

来电客户假如已由其他销售员接待过，则请该销售员接听电话。假如该销售员不在现场，则回答必须谨慎，尽量留其电话由该销售员亲自回答，以防止口径不一；

客户来电要找的销售员如正在接待客户或在会议中，若非急事，则请来电者留电话或姓名；

来电记录负责人每天下班前对来电登记表进行记录，报案杨经理。每张来电表填满，由来人来电记录负责人放于规定档案夹内，并补充空白《来电登记表》于接听区域，注明日期；

接待来访客户

销售员接待来访客户实行轮番制，尽量使每个销售员有均等的客户接待机会；

接待台前的销售员一律保持端正的坐姿，精神饱满。接待来访客户时应起身相迎，面带微笑并致欢迎词：“你好！欢迎光顾静安苏堤！”；

对来售楼处的客户，负责接待的销售员要先问询其与否已与哪位业务员有过联络或约定。如有，则告知此该销售员前来接待，自己则重返接待台；

销售员引导客户参观模型或展板时，按规定予以简介，然后引导客户前去洽谈区，并积极积极的为客户拉开座椅，待客户落座后，销售员方可落座，其他销售员应全力配合，及时奉上饮用水及递送楼书等有关资料；

陪伴客户进入施工现场时，应引导客户从专用通道进入，并请客户戴好安全帽，随时提点客户注意安全；

陪伴客户参观样板房时，应积极递上鞋套或其他保护性工具；

客户离开现场，销售员需送至接待中心大门，并目送其拜别；

在整个接待过程中规定销售员一直保持热情大方的工作态度，语气礼貌、口齿清晰、有礼有节、不卑不亢；

送走来人后销售员必须立即清理桌面，把桌椅归位，保持售楼现场的清洁，做到谁接待谁负责清理。随即详细填写《来访登记表》，表格填写需真实精确，来人资料详细填写后放入指定档案夹中，此资料将作为客户归属确认的根据；

每天下班前半小时由来人来电记录负责人搜集记录当日来人登记表并报案场经理；

业务操作规定

1、签订认购书：客户交付定金，销售员签订物业认购书及“协议签约流转单”，预定房号保留____个工作日，认购书交由专人管理。客户在认购书规定的时间内签订销售协议的，所付定金冲作首付房款；客户未在认购书规定的时间内签约的视作退订，退还所付定金，保留房号取消；

2、签订《预/销售协议》