北京理工大学24秋“市场营销”《服务营销》考试历年常考点试题选编附答案.docxVIP

北京理工大学24秋“市场营销”《服务营销》考试历年常考点试题选编附答案

第1卷

一.综合考核(共15题)

1.服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。()

A.错误

B.正确

2.生产导向的定价方法以顾客感受为中心，来获取顾客愿意支付的最高价格。()

A.错误

B.正确

3.()是区分顾客群最常用的依据

A.地理变量

B.社会经济变量

C.人口统计变量

D.消费行为变量

4.基本的服务包包括()

A.核心服务

B.便利性服务

C.支持性服务

D.附属服务

5.新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括()

A.发掘需要和欲求

B.评估需求规模和成本价格

C.评估未满足需要和需求的程度

D.确定现有的市场竞争格局和主要竞争者

6.服务业和制造业的营销研究的差异之处表现为()

A.服务营销者对营销研究的态度

B.服务业次级资料来源的质量问题

C.由服务业特征引申出的种种问题

D.新服务业研究的困难

7.关于知觉和感觉的关系，下列说法正确的是()

A.感觉是在知觉的基础上形成的，是知觉的深入

B.知觉是感觉的前提，没有知觉就没有感觉

C.感觉到的个别属性越丰富，对事物的知觉就越全面

D.知觉过程并不是感觉的简单相加

8.服务业营销研究的一个特殊问题是()

A.资金短缺

B.缺少次级资料

C.涉及道德因素

D.服务企业规模太小

9.提高顾客满意度的策略有()

A.塑造以“客户为中心”的经营理念

B.开发令顾客满意的产品

C.提供令顾客满意的服务

D.科学地倾听顾客意见

10.服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括()。

A.服务行业从市场运作向政府管制转化

B.社会生产和生活的需要

C.当代科学技术的有效开发和充分利用

D.新型服务行业的兴起

11.当消费者认为服务的差别不大时，他们对价格的关心就会超过对服务提供者的关心。()

A.错误

B.正确

12.基本定价模式包括成本加成定价法和目标利润定价法。()

A.错误

B.正确

13.二级关系营销强调()

A.用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易

B.个性化服务和把顾客变成关系顾客

C.通过结构性联系来巩固关系

D.处理公共关系

14.服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括()

A.服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足

B.服务消费的结果几乎是可以预期的

C.服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投入

D.服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻

15.市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括()

A.显著性

B.独占性

C.沟通性

D.可支付情形

第1卷参考答案

一.综合考核

1.参考答案：B

2.参考答案：A

3.参考答案：C

4.参考答案：ABC

5.参考答案：D

6.参考答案：ABCD

7.参考答案：CD

8.参考答案：B

9.参考答案：ABCD

10.参考答案：ABCD

11.参考答案：B

12.参考答案：B

13.参考答案：B

14.参考答案：AD

15.参考答案：ABCD