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顾客满意度导向的网购物流配送路径优化

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1网络购物发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.2物流配送在网购中的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.3顾客满意度对网购的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.4本研究的理论与实践意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.1国外相关研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.2国内相关研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2.3现有研究评述与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3.1主要研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.3.2研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

相关理论与概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.1顾客满意度理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.1.1顾客满意度定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1.2顾客满意度影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.1.3顾客满意度测量方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.2物流配送路径优化理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.2.1物流配送路径优化定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.2.2物流配送路径优化模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.2.3物流配送路径优化算法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.3网络购物物流配送特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.3.1网络购物物流配送特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.3.2网络购物物流配送难点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

基于顾客满意度的网购物流配送路径优化模型构建．．．．．．．．．．．34

3.1网购物流配送路径优化目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.1.1效率目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.1.2成本目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.1.3顾客满意度目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.2顾客满意度评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.2.1评价指标选取原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.2.2评价指标体系构建方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.2.3评价指标权重确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.3考虑顾客满意度的物流配送路径优化模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.3.1模型假设与符号说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.3.2模型建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

3.3.3模型求解思路