市场营销消费者行为知识考点汇编.docxVIP

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①

姓名所在地区

姓名所在地区身份证号

密封线

注意事项

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。

2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。

一、单项选择题

1.消费者行为的五个阶段分别是：（）

a.问题识别、信息有哪些信誉好的足球投注网站、评估方案、购买决策、购买后评价

b.认知、情感、行为、反馈、决策

c.认知、态度、购买动机、购买决策、购买行为

d.识别需求、形成偏好、评价方案、购买决策、使用体验

2.以下哪个不属于影响消费者行为的宏观环境因素？（）

a.经济因素

b.政治法律因素

c.科技因素

d.社会文化因素

3.在消费者决策过程中，消费者最关心的是产品的：（）

a.质量

b.价格

c.品牌声誉

d.购买方便性

4.消费者对产品评价过程中，最直接的表现形式是：（）

a.产品功能

b.消费者态度

c.产品功能

d.消费者行为

5.消费者购买行为的两种主要类型是：（）

a.记忆型购买行为和情感型购买行为

b.自发型购买行为和计划型购买行为

c.感性型购买行为和理性型购买行为

d.趋同型购买行为和独立型购买行为

6.在市场细分中，按人口统计变量划分属于细分变量的是：（）

a.收入水平

b.生活方式

c.心理因素

d.地理位置

7.企业为了了解消费者的购买动机和习惯，通常采用的调研方法是：（）

a.财务报表分析

b.财务分析

c.调查问卷

d.竞品分析

8.消费者购买行为的最终结果通常表现为：（）

a.消费者需求

b.购买欲望

c.购买行为

d.购买满意度

答案及解题思路：

1.答案：a

解题思路：消费者行为的五个阶段描述了消费者从意识到需求到满足需求的全过程，其中问题识别、信息有哪些信誉好的足球投注网站、评估方案、购买决策、购买后评价依次发生。

2.答案：d

解题思路：宏观环境因素是指那些影响整个市场环境的外部力量，包括经济、政治法律、科技、社会文化等因素。社会文化因素不属于宏观环境因素。

3.答案：a

解题思路：在消费者决策过程中，质量是消费者最关心的问题，因为质量直接影响到消费者的使用体验。

4.答案：d

解题思路：消费者对产品的评价通常直接体现在他们的购买行为上，即通过他们的购买行为来衡量对产品的评价。

5.答案：b

解题思路：消费者购买行为的两种主要类型是自发型购买行为和计划型购买行为，分别指消费者在购买决策过程中的无意识和有意识行为。

6.答案：a

解题思路：市场细分中的细分变量是用于区分不同消费者群体的标准。人口统计变量（如年龄、收入、性别等）是常用的细分变量。

7.答案：c

解题思路：调查问卷是一种常见的调研方法，用于收集消费者的购买动机和习惯，以帮助企业更好地了解市场和消费者。

8.答案：c

解题思路：消费者购买行为的最终结果表现为购买行为，而购买满意度则是消费者对购买行为的一种主观评价。

二、多项选择题

1.消费者行为受到以下哪些因素的影响？（）

a.个人因素

b.心理因素

c.社会文化因素

d.组织因素

2.以下哪些属于消费者购买行为的三个阶段？（）

a.需求识别

b.信息有哪些信誉好的足球投注网站

c.方案评估

d.购买决策

3.市场细分的目的主要包括：（）

a.扩大市场份额

b.提高产品竞争力

c.提高顾客满意度

d.提高企业盈利能力

4.影响消费者购买决策的因素有：（）

a.个人因素

b.社会因素

c.心理因素

d.组织因素

5.市场调研的目的是：（）

a.了解市场环境

b.掌握市场需求

c.了解竞争态势

d.了解企业自身状况

答案及解题思路：

1.答案：a,b,c,d

解题思路：消费者行为受到多方面因素的影响，包括个人因素（如年龄、性别、收入等）、心理因素（如动机、感知、学习等）、社会文化因素（如家庭、参照群体、文化等）和组织因素（如企业品牌、广告、销售策略等）。

2.答案：a,b,c,d

解题思路：消费者购买行为通常包括需求识别、信息有哪些信誉好的足球投注网站、方案评估和购买决策四个阶段。这些阶段是消费者在购买过程中依次经历的，有助于理解消费者的购买过程。

3.答案：a,b,c,d

解题思路：市场细分有助于企业更有效地满足