2024年9月广东省直遴选面试真题带详细解析.docx

2024年9月广东省直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、一天，办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执，进而在办事大厅内大吼大叫，作为大厅值班人员，面对此一情况你该如何处理?

【答案】：作为大厅值班人员，面对这样的情况，我会采取以下措施妥善处理。首先，迅速赶到现场，以平和、诚恳的态度将群众请到接待室，避免争执升级影响其他办事群众，同时请办事人员继续处理手头工作，维持办事大厅的正常秩序。接着，耐心倾听群众的诉求，让他充分表达不满和问题，过程中保持理解和尊重，做好记录。之后详细核查业务办理情况，若因办事人员失误，及时向群众道歉并承诺尽快解决；若群众存在误解，则以清晰易懂的方式解释相关业务规定和流程。最后，事情处理好之后，对此次事件进行复盘总结。对办事人员加强沟通技巧和业务培训，在大厅张贴业务办理指引和注意事项，避免类似冲突再次发生。

【解析】群众路线是党的生命线和根本工作路线，日常工作中，作为公职人员我们应将群众利益放在第一位，通过及时回应群众诉求以赢得群众认同。面对题中情况，我会采取妥当方法加以解决以树立我单位的良好形象。首先，诚挚道歉，耐心安抚。群众大吼大叫不仅影响正常工作秩序，而且易引发其他群众围观，导致事态升级加剧。故我会立即赶到吼叫群众身边，一方面就工作失误向群众道歉，请其谅解;另一方面向群众说明吼叫的危害性，生气动怒不仅对自己身体有害，而且吼叫也会干扰其他办事群众，使其意识到自己行为的不当之处，从而平息怒火理性解决。其次，详细询问，彻底解决。待群众情绪平复，向其详细询问事情始末。若经了解，吼叫是因工作人员言语不当致使群众感觉自己被冒犯才发生，则我会代表工作人员向群众道歉，请其谅解，并希望其日后继续监督我们的工作;若吼叫是因群众不了解我们的办事流程，觉得工作人员故意刁难才发生，则我会向群众详细解释相应业务的办理流程，澄清相应误会后继续查阅群众所带资料，帮其办理完业务。再次，委婉说明，适当提醒。待将群众问题解决之后，寻找休息间歇，我会找到当事工作人员，向其委婉说明，作为公职人员，任何情况下都不应与群众发生争执，希望其在日后工作当中注意自己的言行举止，自己也会积极给其提供相应帮助。最后，引以为鉴，改进工作。以本次事件为契机，为免日后再发生类似情况，一方面应做好信息公开工作，及时将相应业务的办理流程、所需资料等采用多种方式进行公开，以便群众知悉;另一方面建议领导定期开展培训工作，以增强工作人员的服务意识，提高服务能力。

2、学校有个同学得了白血病，如果你是学校领导，要你发表一篇演讲稿呼吁学生捐款，你怎么讲?

【答案】：亲爱的同学们:下午好!我此刻站在这里,看着你们一张张充满阳光和青春的脸庞,我多么希望时光倒流,让我重新体验一下大学的美好时光!但是这只能成为一个美好的愿望,因为,失去的就只能成为遗憾!同学们,我希望你们每一个人都能够把握好大学的一分一秒,不留遗憾。可是现在我不得不告诉大家,就在我们身边,一个同学却被迫离开了美丽的校园,为什么呢?也许大家都知道了,他得了白血病。可是你们也许不知道,他非常勇敢,正在与病魔做最顽强的斗争,他现在离开校园,是为了尽早回到我们中间。但是,他的愿望能否实现呢?大学生活对他而言,是否将成为永久的遗憾呢?当我得知同学们为他举办了这次捐款活动时,我对他、对大家,都充满了信心!因为无论什么困难,压在一个人的肩上也许会把他压垮,但是大家都伸把手,困难就会惧怕我们。我很高兴地看到,我们的许多老师也和同学们站在一起,谢谢老师们,谢谢同学们,谢谢大家。

【解析】这道题是一道情境模拟题，要求考生以学校领导的身份发表一篇呼吁学生为患白血病同学捐款的演讲稿。以下是对该题及答案的具体解析：题干分析身份定位：明确为学校领导，这决定了演讲的语言风格要正式、具有权威性和感染力，能够代表学校引导学生的行动。情境设定：学校有同学患白血病，需要呼吁学生捐款。这要求演讲内容围绕同学的困境、捐款的意义展开，以激发学生的同情心和社会责任感。任务目标：通过演讲让学生积极参与捐款，为患病同学提供帮助。演讲需具备说服力和号召力，让学生从情感上认同捐款行为。答案分析开场引入：-答案开篇以回忆大学时光、感慨青春短暂为切入点，拉近与学生的距离，营造温馨亲切的氛围。这种方式能迅速吸引学生的注意力，让他们产生共鸣，为后续引出患病同学的事情做好情绪铺垫。阐述困境：-讲述了患病同学被迫离开校园的情况，强调其勇敢与病魔斗争以及渴望回到校园的愿望，引发学生的同情心。通过这样的描述，让学生更深刻地了解到同学面临的困境，增强他们对捐款的认同感。强调团结力量：-指出一个人面对困难可能被压垮，但大家伸出援手就能战胜困难，突出了集体的力量。这部分内容旨在激发学生的社会责任感和团结精神，让他们认识到自己的捐款能够汇聚成强大的力量