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企业转型：效率至上与设计简化之辩

1.企业转型的现状与困境

1.1转型成功率低的现状

1.1.1转型失败率居高不下

据估计，70%的变革举措最终以失败告终，多数企业聚焦于提升效率，但这对转型成功的提升作用有限。

以采购部门为例，自2018年以来，每个采购部门平均每年都会启动近一个新转型项目，但在调查期间，他们平均同时推进约三个转型项目，70%的受访者表示达成转型目标比预期更难。

1.1.2转型价值未达预期

大多数转型的实际价值也未能达到预期，如采购转型最常见的目标是成本节约，但受访者的平均评分仅为58分（满分100分）。

这说明单纯追求效率的转型方式，并不能有效实现企业的转型目标，反而可能带来更多的问题和挑战。

1.1.3转型的核心是工作流程变革

转型的核心是对工作流程的变革，即企业在日常运作中执行的各项流程。为探究转型未达预期的原因，重点分析了转型领导者如何设计和调整受转型影响的工作流程。

企业需要重新审视其转型策略，从工作流程的设计和调整入手，寻找更有效的转型方法。

1.2追求效率与设计简化的对比

1.2.1追求效率的转型方式

追求效率的转型方式强调速度，力求尽快实施新工作流程，从而加速整个转型，以便尽早创造价值，通常会快速部署新工作流程，并在上线后通过迭代优化弥补流程漏洞。

赋予员工充分自主权，期待他们依靠经验和判断力解决流程中的不确定性，创建标准化、统一化的流程，但这种方法在职能转型背景下，对转型成功的提升作用有限。

1.2.2设计简化的转型方式

“设计简化”是一种以使用者体验为核心的业务流程管理方式，旨在通过优化流程、工具和利益相关方之间的互动，降低复杂性，使流程更易理解和执行。

采用该方法的企业在设计和调整转型相关流程时，遵循九大原则，如确保新流程在转型上线时没有漏洞或模糊之处，使工作更易于完成，易于理解和遵循，能覆盖罕见或特殊情况。

1.2.3两种方式的效果对比

研究表明，即便企业将效率导向的方法做到极致，转型成功率也仅提升5%。相比之下，采用“设计简化”方法的企业，转型成功率提升了42%。

这说明在企业转型中，单纯追求效率并不是最佳选择，而“设计简化”方法能够更有效地提高转型成功率。

2.设计简化的内涵与优势

2.1设计简化的定义与原则

2.1.1以使用者体验为核心

“设计简化”是一种以使用者体验为核心的业务流程管理方式，通过优化流程、工具和利益相关方之间的互动，降低复杂性，使流程更易理解和执行。

这种方法强调从使用者的角度出发，关注他们在实际工作中的体验和需求，从而设计出更符合实际操作的流程。

2.1.2遵循九大原则

采用“设计简化”方法的企业在设计和调整转型相关流程时，遵循九大原则，如确保新流程在转型上线时没有漏洞或模糊之处，使工作更易于完成，易于理解和遵循，能覆盖罕见或特殊情况。

这些原则看似符合常理，但大多数企业因追求短期效率，往往难以真正落实。

2.1.3领导层的参与与支持

在设计和实施流程时，领导层确保他们与经理和员工组成一个整合团队，协同工作，即便授权特定任务，也始终保持高度参与。

这种全面的参与和支持，能够确保转型过程中各个环节的有效衔接，提高转型的成功率。

2.2设计简化的具体优势

2.2.1提升转型成功率

采用“设计简化”方法的企业，转型成功率提升了42%，相比之下，采用效率导向方法的组织，其转型落地时间仅快了六周，相较于平均2.5年的转型周期，这几乎微不足道。

这说明在企业转型中，注重流程设计和使用者体验的“设计简化”方法，能够更有效地提高转型成功率。

2.2.2降低意外后果的风险

“设计简化”不仅能提高转型成功率，还能降低意外后果的风险，如员工满意度提升123%，运营效率提高68%，应对日常业务需求难度降低26%，转型期间员工士气下滑幅度减少51%。

这些数据表明，“设计简化”方法不仅能够提高转型的成功率，还能够带来一系列额外的收益，为企业创造更大的价值。

2.2.3带来额外收益

采用“设计简化”方法的企业，不仅能够实现预期的转型目标，还能够带来超出目标的额外收益，如员工满意度提升、运营效率提高、应对日常业务需求难度降低等。

这些额外收益不仅能够提高企业的竞争力，还能够为企业创造更大的长期价值。

2.3设计简化制胜的原因

2.3.1关注投资回报率而非完成时间

“设计简化”关注转型的投资回报率，而不是完成时间，将投资回报时间和回报率放在同等重要的位置，而不是仅仅追求速度。

这种方法能够更好地平衡速度与质量的关系，确保转型不仅能够快速完成，还能够实现预期的目标和价值。

2.3.2转型后的工作流程更完整

采用“设计简化”时，新流程只有在经过充分设计、确保完整性后才会正式实施，这意味着员工无须自行解决任何漏洞或模糊之处。

这种完整的工作流程设计，能够减少