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销配案场管理方案
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
01
团队架构管理
02
业务流程优化
03
客户管理体系
04
案场执行规范
05
数据监控分析
06
培训考核系统
01
团队架构管理
岗位职责划分标准
负责销售策略制定、销售计划执行、销售团队管理及客户关系维护。
销售经理职责
负责市场推广活动策划与执行，品牌建设及市场宣传。
市场推广经理职责
协助销售经理处理日常事务，包括订单处理、客户资料整理等。
销售助理职责
人员能力素质要求
销售经理
具备出色的销售策略规划与执行能力，丰富的销售经验及团队管理经验。
01
市场推广经理
具备市场营销专业知识，熟悉行业市场动态，擅长市场推广活动策划。
02
销售助理
具备良好的沟通协调能力，熟练掌握销售助理相关技能及办公软件操作。
03
跨部门协作机制
销售与客服部门协作
销售部门及时将客户反馈传递给客服部门，客服部门提供优质的售后服务，共同提升客户满意度。
03
销售部门提出采购需求，运营部门确保货源供应，共同实现销售目标。
02
销售与运营部门协作
销售与市场部门协作
销售部门及时反馈市场信息，市场部门提供销售支持，共同制定市场推广策略。
01
02
业务流程优化
客户接待流程规范
接待准备
接待过程
参观样板房
客户送别
销售人员应提前了解客户信息，准备好接待所需的资料，并安排好接待场所和茶具等细节。
销售人员需热情接待客户，详细介绍楼盘信息和销售政策，并解答客户疑问。
销售人员应陪同客户参观样板房，突出房屋卖点，并引导客户关注细节。
销售人员需将客户送至门口，并表达感谢和再次邀请。
认购定金
在客户决定购买意向时，销售人员应主动与客户签订认购书，并收取定金。
签约洽谈
销售人员应与客户详细商讨合同条款，明确双方权利和义务，并达成一致。
签约手续
销售人员需协助客户办理签约手续，包括核实客户信息、填写合同内容、签字盖章等。
款项催收
签约后，销售人员需及时跟进客户付款进度，确保资金按时到位。
签约转化关键环节
销售人员应了解项目售后服务内容，包括质量保证、维修保养、投诉处理等。
销售人员需向客户介绍售后服务流程，并提供相应的服务单据和联系方式。
销售人员应协助客户办理维修保养服务，确保客户在使用过程中得到及时有效的支持。
销售人员需定期对客户进行关怀和回访，了解客户需求和反馈，提高客户满意度。
售后服务衔接标准
售后服务内容
售后服务流程
维修保养服务
客户关怀与回访
03
客户管理体系
客户信息采集维度
6px
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包括客户姓名、性别、年龄、职业、联系方式等基本信息。
基本信息
掌握客户购房的主要目的，如自住、投资、改善等。
购房动机
了解客户购房的意向户型、面积、楼层、价格等。
购房意向
01
03
02
评估客户的经济实力，包括收入状况、家庭资产等。
资金实力
04
分级跟进策略设计
意向客户
定期跟进，提供项目必威体育精装版动态、优惠政策和专业购房建议。
01
潜在客户
持续关怀，保持联系，通过活动、礼品等方式增强客户粘性。
02
成交客户
提供签约、贷款、交付等全程服务，确保客户满意度。
03
投诉客户
及时处理客户投诉，化解矛盾，挽回客户信任。
04
满意度监控机制
问卷调查
电话回访
现场监督
数据分析
定期向客户发送满意度调查问卷，收集客户对项目、销售、服务等方面的意见和建议。
针对签约客户和关键节点客户，进行电话回访，了解客户真实感受和需求。
设立现场管理岗位，对销售案场的服务质量、环境等进行实时监控，确保客户体验。
对客户满意度数据进行整理和分析，及时发现问题并采取措施进行改进。
04
案场执行规范
环境维护质量标准
场地整洁
保持案场地面、墙面、天花板等干净整洁，无杂物、灰尘和污渍。
布局合理
合理规划案场空间，确保各区域功能分明，方便客户参观和咨询。
氛围营造
通过灯光、音乐、绿植等营造舒适的案场氛围，提升客户体验。
设施完好
确保案场内的设备、设施完好无损，如桌椅、展示架、宣传资料等。
宣传物料使用规则
使用统一的宣传物料，包括海报、展板、宣传册等，确保信息准确、规范。
物料规范
宣传物料应摆放在显眼、易取的位置，方便客户取阅和了解。
摆放有序
根据销售情况和市场需求，及时更新宣传物料，保持信息的时效性。
及时更新
合理利用宣传物料，避免浪费，降低成本。
节约资源
突发事件应对预案
客户投诉处理
信息必威体育官网网址措施
突发事件应对
人员疏散方案
建立客户投诉处理机制，及时、妥善处理客户投诉，确保客户满意度。
制定突发事件应对预案，包括火灾、地震等，确保人员安全和案场秩序。
加强信息必威体育官网网址管理，防止客户信息泄露和案场内部资料外泄。
制定人员疏散方案，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地疏散人员。
05
数据监控分析
KPI指标体系搭建
销售业绩指标
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