收费站月工作总结.pptx

收费站月工作总结FROMBAIDUWENKU

工作概述与完成情况车辆通行与收费数据分析服务质量与客户满意度调查安全生产与环境保护举措汇报人员培训与团队建设活动回顾财务管理及物资采购情况分析目录CONTENTSFROMBAIDUWENKU

01工作概述与完成情况FROMBAIDUWENKUCHAPTER

根据上级部门下达的任务，结合本站实际情况，制定本月收费额度目标，并分解到各班组。计划完成收费额度目标加强现场管理推广电子支付加强员工培训通过增加巡查频次、优化排班制度等措施，确保收费现场秩序井然，提高通行效率。加大宣传力度，引导车主使用电子支付方式，减少现金交易，提高收费效率。针对新员工和业务不熟练的员工，制定培训计划，加强业务培训和考核。本月工作计划及重点任务

本月实际完成收费额度与目标基本相符，各班组均完成了分解任务。收费额度完成情况通过加强现场管理和优化排班制度，本月通行效率较上月有明显提升，车主满意度也随之提高。通行效率提升经过大力宣传和引导，本月电子支付使用率较上月有大幅增长，有效减少了现金交易带来的不便和风险。电子支付推广成效本月针对新员工和业务不熟练的员工进行了系统的培训和考核，员工业务水平得到了整体提升。员工培训情况收费业务开展情况

特殊情况处理及效果评估处理大型车辆拥堵情况效果评估应对恶劣天气影响处理车辆逃费事件针对大型车辆通过收费站时容易出现的拥堵情况，及时调整收费通道和人员配置，有效缓解了拥堵现象。在遇到恶劣天气时，及时启动应急预案，加强现场管理和安全提示，确保收费工作正常进行。本月发生了一起车辆逃费事件，经过及时追查和处理，成功追回了逃费金额，并对相关责任人进行了处理。通过对特殊情况的及时处理和总结，提高了收费站的应变能力和服务水平，得到了车主和上级部门的好评。

车主投诉处理不及时本月收到了几起车主投诉，但部分投诉处理不够及时，给车主带来了不便。这主要是由于投诉处理流程不够完善和工作人员责任心不强造成的。收费系统不稳定本月出现了几次收费系统故障，导致收费工作受到一定影响。经过分析，主要原因是系统维护不到位和设备老化。部分员工业务不熟练虽然本月加强了员工培训，但仍有部分员工在业务操作上存在不熟练的情况。这主要是由于员工个人学习态度和基础不同造成的。现金管理存在风险由于现金交易仍然占一定比例，因此在现金管理上存在一定的风险。这主要是由于部分车主尚未习惯使用电子支付方式造成的。存在问题及原因分析

02车辆通行与收费数据分析FROMBAIDUWENKUCHAPTER

分析车辆通行量的变化趋势，比如是否有逐日增加或减少的情况。比较本月与上月的通行量变化，分析可能的原因，如节假日、天气、路况等。统计本月各天、各时段的车辆通行量，包括入口和出口的总车流量。车辆通行量统计及变化趋势

统计各类车型（如小型车、大型车、货车等）的通行量占比。分析各类车型的缴费情况，包括缴费方式、缴费金额等。比较不同车型的缴费差异，分析可能存在的问题和原因。各类车型占比及缴费情况分析

评估高峰时段的通行能力，包括车辆排队长度、等待时间等指标。分析高峰时段通行能力受限的原因，如车道数量、收费速度等。提出针对性的提升措施，如增加车道、优化收费流程、推广电子不停车收费系统等。高峰时段通行能力评估与提升措施

数据异常或波动原因剖析分析本月数据中存在的异常或波动情况，如某时段车流量骤增或骤减。剖析异常或波动的原因，如交通事故、道路维修、恶劣天气等。提出应对措施和建议，以减少类似情况对收费站运营的影响。

03服务质量与客户满意度调查FROMBAIDUWENKUCHAPTER

03特殊情况处理针对车辆故障、交通拥堵等特殊情况，收费站制定了应急预案并进行了有效处理。01收费员服务规范全体收费员均按照服务标准进行操作，包括微笑服务、文明用语、手势规范等。02车辆通行效率通过优化车道布局和增加ETC通道，车辆通行效率得到显著提升。服务标准执行情况回顾

设立了投诉电话、意见箱等多种投诉渠道，确保客户能够及时反馈问题。投诉渠道畅通建立了完善的投诉处理流程，包括受理、调查、处理、回复等环节，确保客户投诉得到妥善处理。投诉处理流程针对客户投诉的问题，收费站积极采取措施进行整改，并向客户反馈处理结果，得到了客户的认可。投诉处理结果客户投诉处理结果反馈

通过问卷调查、电话访问等方式进行了客户满意度调查。调查方式调查结果问题分析调查结果显示，大部分客户对收费站的服务表示满意，但仍有部分客户提出了改进意见。针对调查结果中反映的问题，收费站进行了深入分析，找出了问题的根源和影响因素。030201满意度调查结果分析

服务流程优化人员培训加强硬件设施改善客户满意度持续监测服务质量提升方案制定对服务流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节和等待时间，提高服务效