公交企业文化讲义.pptxVIP

发扬公交光荣传统

建设优秀公交文化

文化、企业文化和公交企业文化01公交企业文化建设的三个识别规范02在实践中大力弘扬优秀公交文化03今天主要讲三个问题：

一、文化、企业文化和公交企业文化2006年9月4日北京快速公交一线车辆途经永定门

文化就是“人化”。人是文化大舞台上永远的主角，从遥远的历史到现实的今天再到同样遥远的未来，文化大舞台上演着或即将上演无数可歌可泣的人间悲喜剧，假如这个舞台上一旦没有了人的存在，文化大舞台将会自动落下它的帷幕。文化的真正作用是什么呢？“文化化人”，是教化人、是感化人、是同化人，一切都离不开人这个核心。1、什么是文化？

2、什么是企业文化？企业文化是企业在长期的生产经营中逐渐形成的基本精神和凝聚力；是员工共同拥有的价值观和行为准则；是行之有效的管理理念和管理方法。

215企业文化建设的基本任务可以用“道、魂、形、本、标”这五个字概括：“道”是讲求经营之道；“本”是提升企业素质；4“形”是塑造企业形象；3“魂”是培育企业精神；6“标”是制定企业发展战略目标。

3、什么是公交文化？公交文化是一代又一代公交人在长期的运营服务中，形成和体现出来的精神动力与具体实践的总和。公交文化有这样几个鲜明的特点：

一是历史比较长。北京早期城市公共交通状况

法国100型机车

挂票

1950年12名电车女售票员在有轨车前合影

煤气包车

二是行业特点非常突出。彭真提名的“五一劳动号”有轨电车

三是不断发展和创新。BK650型铰接式公共汽车

四是依靠几代公交人的共同努力。

奥运村纯电动公交车

公交集团承担2008年奥运交通服务保障任务

01理念识别规范（MI）02行为识别规范（BI）03视觉识别规范（VI）二、公交企业文化建设的三个识别规范

企业理念识别规范：“一个本质，两个体系，十二项内容”“一个本质”就是“以人为本，乘客至上”的公交文化本质，“人本”文化是公交文化最根本、最核心的东西，由此延伸出“基础理念体系”和“行为理念体系”这两个体系。“基础理念体系”中包括企业目标、企业宗旨、企业精神、企业价值观、企业信条、企业传统；“行为理念体系”中包括管理原则、服务准则、质量方针、企业作风和企业口号。

01北京公交集团文化本质——“以人为本，乘客至上”的人本文化。02企业目标：建设人文公交、绿色公交、科技公交，成为适应首都城市特点和功能的一流公交企业。03企业宗旨：服从公众利益，服务乘客出行04企业精神：一心为乘客，服务最光荣05企业价值观：乘客利益最大化；员工进步最大化；公交发展最大化

01企业信条：诚信为本，有诺必践02企业传统：艰苦奋斗，勇挑重担，甘于奉献03管理原则：基础坚实化；规范全员化；04行为标准化；创新人本化05服务准则：规范标准，安全便捷，06细致周到，文明礼貌07质量方针：持续改进，追求卓越08企业作风：实严快新

在内宾面前我代表首都，在外宾面前我代表中国岗位做奉献，真情为他人宁愿自己千辛万苦，不让乘客一时为难展示公交窗口形象，履行城市动脉功能企业口号

企业行为识别规范：包括九项具体内容，即员工职业道德规范、员工着装举止规范、管理人员工作规范、驾驶员行车规范、乘务员服务规范、调度员工作规范、保修工工作规范、后勤人员工作规范和其他工种工作规范。01行为识别规范是理念识别规范的外延和具体表现，作用是规范员工行为，特点是重点突出、可操作性强、符合企业岗位工种的工作要求。01

诚实守信，尽职尽责。努力学习，提高技能。遵章守纪，廉洁奉公。尊重乘客，文明服务。顾全大局，团结协作。勤俭节约，艰苦奋斗。员工职业道德规范

正确着装，标准规范。符合身份，大方得体。不说忌语，令行禁止。举止文明，仪表端庄。用语文明，敬语服务。员工着装举止规范

010203040506爱岗敬业，尽职尽责。遵章守纪，坚持原则。办事认真，务实高效。热情服务，团结协作。努力学习，廉洁自律。文明办公，环境整洁。管理人员工作规范

遵纪守法，服从指挥。1文明驾驶，安全行车。2学习技术，提高技能。3整车爱车，完成任务。4驾乘配合，规范服务。5驾驶员行车规范

遵章守纪，执行制度。规范服务，符合要求。爱车护车，维护环境。及时提醒，确保安全。重点照顾，主动周到。乘务员服务规范

科学调度，文明指挥。01遵章守纪，坚持原则。02平衡运力，措施妥当。03关心驾乘，团结协作。04调度员工作规范

01钻研技术，提高技能。02遵章守纪，安全生产。03精检细修，文明生产。04修旧利废，点滴节约。05抢修及时，服务一线。06建好班组，美化环境。保修工工作规范

团结协作，美化环境。遵章守纪，履行职责。热情服务，周到满意。卫生保洁，美化环境。供应及时，保障便利。后勤人员工作规范

01遵章守纪，履行职责。02钻研