万科物业服务工作手册.docVIP

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第

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物业客户服务

工作实务手册

基础常识篇

《应知应会》………………3

前台事务办理篇

《客户服务前台装修备案办理流程》……4

《客户服务前台收费流程》………………8

《客户服务前台入住办理流程》…………11

《客户服务前台信息传递流程》…………14

《客户服务前台物资放行办理流程》……16

《客户服务前台IC卡业务办理流程》……17

客户投诉处理篇

《投诉及建议处理流程》……

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