金航联执业药师继续教育《药品管理法》经营环节监管要求习题答案.docxVIP

金航联执业药师继续教育《药品管理法》经营环节监管要求习题答案.docx

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金航联执业药师继续教育《药师与患者沟通技巧》习题答案

1.（单选题）对于药品质量的投诉应对技巧是

A.逐级上报、分析原因

B.先无条件退换、检查在库药品、填报表格、逐级上报、分析原因、PDCA循环

C.最棘手，后果可能很严重

D.最好团队合作（查证、单独房间约谈、友善他人、上级人员协助处理、后续处理）

参考答案：B

解析：药品质量投诉应采取先退换、再检查、后改进的完整流程。

2.（单选题）沟通的特点有

A.专业性：药师与患者交流的主要内容是与疾病和药物治疗有关，围绕着合理用药而展开，说人话

B.服务性：主要是药师运用药学专业知识，向患者提供药品信息，指导其合理用药，实

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