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货代空运业务操作培训大纲演讲人：日期:

目录245136行业基础知识费用计算体系业务流程规范风险管理控制单证操作实务客户服务优化

01行业基础知识

国际空运定义与特点国际空运是指跨越国界的航空运输，包括出口和进口的货物运输，由国际航空运输协会（IATA）和各国航空公司承运。国际空运定义国际空运特点空运货物类型运输速度快、安全性高、货物破损率低、运输费用相对较高等特点。普通货物、危险品、活体动物、鲜活易腐货物等。

航空货运市场现状市场概况全球航空货运市场持续增长，但增速有所放缓，货物运输量占全球贸易总量的比例不断提高。01市场格局国际空运市场主要由少数大型航空公司垄断，市场竞争激烈，但也在逐步向多元化竞争方向发展。02市场需求随着全球化和国际贸易的深入，对于高效、快速、安全的国际空运服务需求不断增长。03

IATA的定义TACT的含义国际航空运输协会（IATA）是全球航空公司的一个组织，负责制定和推广国际航空运输的规则和标准。TACT是指国际航空运输协会制定的《国际航空运输协会货物运价及规则》，是全球航空货物运输的基础性规则。IATA与TACT规则解析规则内容TACT规定了货物的托运、运输、交付等环节的规则和标准，包括包装、标记、计费、赔偿等方面。规则的重要性了解和掌握TACT规则是从事国际空运业务的基础，能够帮助企业规避风险、提高运输效率和服务质量。

02业务流程规范

托运委托受理流程6px6px6px接受客户空运货物委托，确认货物信息和运输要求。接收托运委托将货物信息录入货运系统，生成托运委托书和运单。录入系统审核客户提供的委托书、合同、发票、装箱单等文件，确保信息一致。审核相关文件010302根据货物信息和运输要求，制定空运运输计划。安排运输计划04

订舱与配载操作要点订舱准备订舱操作配载安排舱位确认了解航班信息、货物尺寸、重量、运输要求等，准备订舱资料。向航空公司或代理申请舱位，确保舱位充足，满足运输需求。根据航班装载能力和货物特性，合理安排货物的装载顺序和位置。与航空公司或代理确认舱位，确保货物按时装机。

收集货物报关所需资料，如合同、发票、装箱单、报关委托书等。向海关申报货物信息，包括品名、数量、价值、产地等，确保报关信息准确无误。海关对货物进行查验时，积极配合海关人员的工作，提供必要的协助和文件。与海关、航空公司、代理等各方保持密切联系，协调解决关务问题，确保货物顺利通关。关务申报协调机制报关准备报关申报配合查验关务协调

03单证操作实务

空运提单（AWB）填写规范AWB号码唯一识别号码，确保货物运输过程中的信息准确与及时班信息与运输路线详细列出航班号、起飞时间、目的港等，以便货物追踪与查询。发货人与收货人信息包括名称、地址、联系方式等，确保信息准确无误。货物描述与包装准确描述货物品名、数量、重量、体积及包装方式，确保运输安全。

报关单据制作标准准确填写报关单各项内容，包括货物品名、数量、价值、原产地等。报关单根据海关要求，提供相关许可证或证明文件，如进出口许可证、产地证等。许可证与证明文件如合同、发票、装箱单等，需与报关单保持一致，以便海关审核。报关单附件

特种货物单证要求危险品运输单证贵重货物单证鲜活易腐货物单证对于危险品，需提供危险品运输单证，详细列明危险品类别、性质、运输要求等。鲜活易腐货物需提供相关单证，如检验检疫证明、运输条件证明等，确保货物在运输过程中的新鲜度与品质。对于贵重货物，需提供详细的货物价值证明及保险单据，确保货物在运输过程中的安全与保障。

04费用计算体系

运费构成与计费规则运费基本组成计费重量航线与运价折扣与优惠包括基本的运输费用，如航空运费、地面运输费等。根据货物的实际重量和体积重量较大者计算运费。不同航线对应不同的运价，要根据实际情况选择最优航线。根据客户类型、合同约定或航空公司政策给予相应的折扣和优惠。

附加费核算逻辑燃油附加费根据燃油价格和市场情况调整，通常由航空公司收取。01战争附加费在战争或政治不稳定地区运输货物时，需要支付的额外费用。02海关清关费货物进出口时，需要支付的海关清关手续费。03其他附加费如航空保险费、货物包装费、特殊操作费等。04

异常费用处理预案运费调整遇到燃油价格大幅上涨、汇率变动等情况，及时调整运费以应对风险。赔偿机制若因航空公司原因导致的货物损失或延误，按合同或国际公约进行赔偿。费用垫付对于某些无法预知的费用，如海关查验费、滞留费等，可由货代公司先行垫付，事后向客户实报实销。费用争议处理与客户就费用问题产生争议时，应依据合同条款和相关法律法规进行协商处理。

05风险管理控制

常见运输风险识别货物损坏或丢失海关扣留航班延误运输费用增加空运过程中，货物可能因各种原因损坏或丢失，需做好防范和保险措施。天气、机械故障、航班调度等因素可能导致