会议接待服务礼仪培训.pptxVIP

主讲：蒋荔会议接待服务礼仪——宜兴市宜能实业有限公司

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课程大纲何谓礼仪仪容仪表仪态举止接待礼仪

礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等何为礼仪

接待的概念接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。接待的重要性优质的接待服务可以更好的增进联系、提高工作效率，交流感情、沟通信息，从而进一步的提高企业形象。

良好的01精神风貌02规范的03行为举止04得体的05仪表、姿态06

仪容仪表着装仪容

着装服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。一个企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管理水平,穿标志服还是穿统一规定的服装，都应将其看作是企业的标志，而不能单独认为它是工作服。要做到服装得体、适时，并保持平整、干净、不敞胸露怀。丝巾、领带应整齐、干净。

外观与个人形象TPO原则：Time时间/Place地点/Object对象男士：深色职业套装、白色或浅色衬衫、深色袜子、黑皮鞋、头发整齐、漏出额头女士：深色职业套装整体原则：保守、深色

女士着装整洁、利落下装领带袜子色彩协调、无脱丝

女士着装套裙六不许不允许过大或过小01不允许衣扣“不到位”02不允许不穿衬裙03不允许内衣外现04不允许随意自由搭配05不允许乱配鞋袜06

仪容仪表着装仪容

仪容仪容主要指人的容貌容貌不仅是个人形象问题，也是公司员工讲究礼节礼貌的具体体现，在对外服务和人际交往中，整洁的仪容是成功的必要条件。仪容美的关键是清洁

员工五清洁面容清洁口腔清洁鼻腔清洁头发清洁手清洁

妆容淡妆口红眼影睫毛餐后要补装不使用过浓的香水

仪态举止仪态微笑站姿坐姿蹲姿行姿鞠躬手势

第一印象的形成姿势—手势、眼神、表情语音—语气、语调、语速55%38%7%语言—说话内容形象黄金法则五五三八七法则

微笑和目光礼仪、见到您很高兴

、您是受欢迎的

、祝愿您愉快

、我可以帮助您微笑的含义：、我在仔细听你说

、我没有想其他的事情

、我对你说的感兴趣

、我愿意随时效劳目光表明：0102

微笑的力量

微笑微笑是一种运用最为广泛，最能迅速进行沟通的礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的良好习惯。

微笑真诚、自然、热情友善；切忌做作和皮笑肉不笑。

CBA露出八齿嘴角对称亲和力的“三笑”

什么时候微笑？微笑着与客户打招呼微笑着与客户交流用微笑为客户送行微笑着接客户的电话

目光接触目光接触的区域礼貌三角区

上三角：谈判，会议下三角：恋人，亲人眼神中三角：朋友，同事仪态规范

眼神的意义

目光方向

站姿示范

女士立姿柔美，右手放左手上，自然下垂交握于腹前，双腿并拢呈“T”型站立男士立姿稳健，两脚分开，比肩略窄，双手自然下垂于两侧或合起置于背后0102

站姿

坐姿

坐姿

坐姿

坐姿

坐姿

坐姿

蹲姿

陪客人行进走路时，要注意礼貌谦让，在狭窄路段与长辈、女士相遇要尽量避让；与长辈，领导同行时，两人并行，右者为大，两人前后行，前者为尊，三人并行，中者为尊，与女士同行，男士应走在人行道靠马路一侧

行进中的位次

排列：陪客人走路，一般在客人左前方大概两到三步引领；主陪人员应与客人并排走，右方高于左方，中央高于两侧，不能落后，其他随同人员走在客人身后，遇到路口、走廊拐角处或楼梯口，应赶在客人左前方数步，用手示意并说”请往这边走”，进门时要主动拉门，请客人先进入。

出入电梯，无论上下，都应客人、领导优先;领导和长辈应站在靠近内部的位置。遵循“单行右行”的规则，长者、女士在前