酒店收银员标准化工作流程与操作规范.pptxVIP

酒店收银员标准化工作流程与操作规范;目录;01;仪容仪表整洁;工作设备检查（电脑/打印机/点钞机）;备用金与票据清点准备;02;;现金交接;接班人员需了解上一班次的特殊情况，如VIP客人入住、预定情况、遗留物品处理等，确保继续跟进。;03;客人入住押金收取与单据处理;;信用卡/现金等不同支付方式操作标准;04;客账查询与争议解决流程;备用设备;准确识别免收押金的客人或情况，如会员、VIP客户、酒店合作伙伴等，并确认其免收押金的资格。;05;;日终结账与报表核对;

;06;精通收银系统操作;对投诉案例进行归类分析，找出问题的根源，如服务态度、收银操作失误等。;跨部门协作流程优化;THANKS