通用设备制造业客户服务与电气设备调试售后综合试卷.docx

通用设备制造业客户服务与电气设备调试售后综合试卷

()

以下说法正确的是

沟通要有明确目标(正确答案)

沟通需要形成协议

沟通不需要形成协议

以上都不是

现场指导的关键步骤中，有效发现问题来自于（）的培养

细心观察

问题意识(正确答案)

良好沟通

分析能力

服务渠道根据场合的不同可分为（）

网络服务、营业厅服务、电话服务

现场服务、电子服务、上门服务

网络服务、电话服务、现场服务(正确答案)

网络服务、电话服务、上门服务

以下哪项是调试中常用的故障？

万用表(正确答案)

扳手

温度计

作业现场监护人的哪项行为不符合安全要求

制止人员作业安全违章

检查作业环境是否安全

现场未佩戴劳保品及随意