物业硬件管理制度.doc

物业硬件管理制度

物业硬件管理制度

一、总则

1.目的

为加强本高端小区物业硬件设施的管理，确保各类硬件设施的正常运行，延长其使用寿命，为业主提供安全、舒适、便捷的居住环境，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于本高端小区内由物业公司负责管理和维护的所有硬件设施设备，包括但不限于房屋建筑本体、公共区域设施、给排水系统、供电系统、消防系统、智能化系统、电梯系统等。

3.管理原则

（1）统一管理、分工负责。物业公司设立专门的工程管理部门负责硬件设施的统一管理，各岗位人员按照职责分工对具体设施设备进行维护、保养和维修。

（2）预防为主、计划检修。以预防性维护保养为重点，制定科学合理的设施设备维护保养计划，定期进行检查和维护，及时发现并消除潜在故障隐患。

（3）技术创新、节能降耗。积极采用先进的技术和管理方法，提高设施设备的运行效率，降低能源消耗和运行成本。

（4）服务业主、保障安全。以满足业主需求为出发点，确保设施设备安全可靠运行，保障小区业主的生命财产安全。

二、硬件设施管理组织架构及职责

（一）工程管理部门

1.部门职责

（1）负责制定和完善物业硬件设施管理制度、操作规程和维护保养计划，并监督执行。

（2）组织对小区内各类硬件设施进行日常巡查、定期检查、维护保养和维修工作，确保设施设备正常运行。

（3）负责设施设备的技术资料管理，建立设施设备档案，记录设施设备的运行、维护、维修等情况。

（4）协调处理设施设备运行过程中的突发故障和紧急情况，组织抢修工作，保障小区业主的正常生活。

（5）负责对工程维修人员进行技术培训和业务指导，提高维修人员的专业技能和服务水平。

（6）参与小区新建设施设备的验收工作，提出合理化建议，确保新建设施设备符合设计要求和使用标准。

（7）负责与外部专业维修单位、供应商等建立合作关系，签订维修保养合同，对合作单位的工作进行监督和考核。

（8）定期对物业硬件设施的运行状况进行评估，提出设施设备更新、改造计划，报公司领导审批后组织实施。

2.部门人员设置及职责

-工程管理部门经理

-全面负责工程管理部门的日常管理工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。

-协调与其他部门的工作关系，确保设施设备管理工作与物业服务工作紧密配合。

-审核设施设备维护保养计划、维修方案和费用预算，监督各项工作的执行情况。

-组织处理设施设备运行过程中的重大故障和突发事件，制定应急处理预案并定期演练。

-负责对工程维修人员的绩效考核和培训工作，提高部门整体工作效率和服务质量。

-维修主管

-协助工程管理部门经理制定设施设备维护保养计划和维修方案，并具体组织实施。

-负责安排维修人员的日常工作任务，监督维修工作的质量和进度，确保维修任务按时完成。

-对维修人员的工作进行技术指导和安全监督，及时解决维修过程中出现的技术问题。

-定期对设施设备的运行状况进行检查和评估，收集业主对设施设备的意见和建议，及时反馈给工程管理部门经理。

-负责维修材料和工具的管理，建立库存台账，合理控制库存数量，确保维修工作的顺利进行。

-专业维修人员

-按照设施设备维护保养计划和维修任务单，对小区内的各类硬件设施进行日常巡查、维护保养和维修工作。

-严格遵守操作规程，确保维修工作质量和安全，及时排除设施设备故障，保障设施设备正常运行。

-在维修过程中，认真记录维修情况，包括故障现象、维修方法、更换的零部件等，及时反馈给维修主管。

-协助维修主管做好维修材料和工具的管理工作，合理使用维修材料和工具，避免浪费和损坏。

-积极参加技术培训和业务学习，不断提高自身的专业技能和服务水平。

（二）其他相关部门职责

1.客服部门

（1）负责接收业主对硬件设施设备的报修、投诉等信息，并及时准确地传达给工程管理部门。

（2）跟踪工程维修部门的维修进度，及时向业主反馈维修情况，协调解决业主与工程维修部门之间的问题。

（3）收集业主对硬件设施设备管理工作的意见和建议，定期反馈给工程管理部门，协助工程管理部门改进工作。

2.安全管理部门

（1）在日常巡逻过程中，注意观察硬件设施设备的运行状况，发现异常情况及时通知工程管理部门。

（2）协助工程管理部门做好设施设备的安全防护工作，如设置警示标识、维护现场秩序等，确保维修工作安全进行。

（3）配合工程管理部门进行设施设备的应急演练，提高应对突发事件的能力。

三、硬件设施的分类及管理要求

（一）房屋建筑本体

1.管理内容

（1）对小区内的建筑物进行日常巡查，包括房屋的外