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物业订阅式制度

物业订阅式制度

一、总则

1.目的

为适应本高端小区住户不断增加的现状，提升物业公司服务质量，规范公司运营，满足业主多样化需求，特制定本物业订阅式制度，明确公司与业主在订阅服务模式下的权利、义务和工作流程，保障服务的高效、有序开展。

2.适用范围

本制度适用于本小区内所有接受物业订阅式服务的业主以及为本小区提供服务的物业公司全体员工。

3.基本原则

-公平公正原则：对待所有业主一视同仁，在服务内容、收费标准等方面保持公平公正。

-自愿订阅原则：业主根据自身需求自主选择订阅服务项目，物业公司不得强制推销。

-优质服务原则：以业主满意度为导向，不断提升服务品质，提供优质、高效、个性化的服务。

二、订阅服务项目与内容

1.基础物业服务订阅

-房屋及设施设备维护

-定期对小区内房屋的外立面、屋顶、楼道等公共区域进行巡查，及时发现并处理墙面脱落、屋顶渗漏等问题。对于业主专有部分的房屋维修需求，提供咨询和协助联系专业维修人员服务。

-对小区内的电梯、消防设备、供水供电设备等设施设备进行日常维护保养，制定详细的维护计划并严格执行。确保设备正常运行，定期进行安全检测，及时更换老化部件。

-环境卫生管理

-每日对小区内公共区域进行清扫，包括道路、广场、停车场等，保持环境整洁。定期进行消毒杀菌，预防疾病传播。

-合理设置垃圾桶，定时清运垃圾，确保垃圾日产日清。对垃圾进行分类处理，提高资源回收利用率。

-绿化养护服务

-对小区内的花草树木进行定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。根据季节特点和小区景观设计要求，进行植物景观的调整和优化。

-及时清理绿化区域内的杂物和枯枝败叶，保持绿化环境美观。

-安全防范服务

-小区实行24小时安保巡逻制度，安保人员定时对小区内公共区域进行巡查，保障小区安全。对进入小区的人员和车辆进行严格登记和核实，确保小区人员和财产安全。

-安装并维护小区内的监控系统、门禁系统等安全防范设施，确保设备正常运行，监控资料保存一定期限以备查阅。

2.增值物业服务订阅

-家政服务

-提供家庭清洁服务，包括全屋清洁、厨房卫生间深度清洁等。根据业主需求，安排专业保洁人员按照标准流程进行作业，确保清洁质量。

-提供家具保养服务，如沙发、地板打蜡等，使用专业的保养用品，延长家具使用寿命。

-为业主提供衣物干洗、熨烫服务，与专业干洗店合作，确保服务质量和效率。

-生活配送服务

-提供生鲜配送服务，与优质供应商合作，为业主提供新鲜的蔬菜水果、肉类禽蛋等食材配送上门服务。业主可通过线上平台或电话预订，配送时间可根据业主需求灵活安排。

-提供快递代收代发服务，在小区内设置快递代收点，安排专人负责快递的接收、保管和发放。确保快递安全，及时通知业主领取。

-宠物服务

-开设宠物托管服务，在业主外出期间，为业主提供宠物寄养服务。配备专业的宠物护理人员，提供舒适的寄养环境，定时喂食、遛弯、清洁卫生。

-提供宠物美容服务，包括洗澡、造型、修剪指甲等，使用安全、环保的宠物专用洗护用品。

-社区文化活动组织

-定期组织各类社区文化活动，如亲子活动、节日庆祝活动、运动比赛等。丰富业主的业余生活，增进业主之间的交流和邻里关系。

-根据业主兴趣爱好，成立各类社区社团，如书法社、摄影俱乐部等，并提供活动场地和组织支持。

三、订阅流程

1.服务展示与宣传

-物业公司通过小区公告栏、官方网站、微信公众号、线下活动等多种渠道，向业主全面展示订阅式服务项目、内容、收费标准等详细信息。制作精美的宣传资料，包括服务手册、宣传海报等，供业主查阅。

-定期组织服务展示活动，邀请业主现场体验部分服务项目，如家政服务的清洁效果展示、宠物美容服务的实际操作演示等，让业主更直观地了解服务质量。

2.业主咨询与需求沟通

-设立专门的客服热线和线上咨询平台，接受业主关于订阅式服务的咨询。客服人员应具备专业的服务知识，耐心解答业主的疑问，为业主提供合理的服务建议。

-安排客服人员或客户经理上门与有需求的业主进行沟通，深入了解业主的具体需求和期望，根据业主家庭情况、生活习惯等因素，为业主推荐合适的订阅服务套餐。

3.订阅申请与签约

-业主确定订阅服务项目后，填写订阅申请表，详细填写个人信息、订